El jugador australiano afirmó que no le pagaban sus ganancias porque el casino alegaba que había cambiado su apuesta en las últimas cinco rondas, lo cual él negó. Tenía pruebas de su historial de juego, pero el casino se negó a abonarle el premio. El jugador no respondió a las solicitudes del equipo de quejas para obtener información y pruebas adicionales que permitieran investigar el asunto. Por consiguiente, la queja se cerró por falta de cooperación, con la opción de reabrirla si el jugador decidía retomar la comunicación.
One2bet Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$3.650
One2bet Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 3 meses
TraducciónNo pago de ganancias incumplimiento de no cambiar apuesta dentro de cinco rondas lo cual no hice Jilli tarjeta de giros gratis para hacerse rico sí cuando la usé dicen que cambié la apuesta por sus registros tengo prueba del historial de Jilli pero aún así no me honran el peor sitio de todos
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Público
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con One2bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cuándo ocurrió el incidente?
- ¿A qué juegos jugaste en el casino?
- ¿Cuáles son las ganancias concretas que generan controversia entre usted y el casino?
- ¿Qué pruebas puede aportar para demostrar que ha obtenido ganancias?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 3 meses
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Hola, Candoanything1979aus:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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