El jugador de Uzbekistán tuvo problemas para retirar fondos de su cuenta, ya que solo se aprobaron 4 de sus 25 solicitudes. El servicio de atención al cliente se refirió al sistema de pago y no remitió su queja a un gerente superior, mientras que sus inquietudes fueron ignoradas sistemáticamente. Revisamos el caso y descubrimos que había utilizado métodos de depósito pertenecientes a otra persona, lo que infringía las normas del casino que exigen que los depósitos y retiros se realicen desde cuentas a su nombre. Debido a esta infracción de KYC/método de pago, no pudimos solicitar el pago de sus ganancias y la queja se cerró.
Only Bets Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y se ignoran.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 16.000.000 лв
Only Bets Casino
Índice de seguridad 4.4 BajoResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Only Bets Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 mes
TraducciónEnvié todas las capturas de pantalla de las conversaciones del juego a la dirección de correo electrónico indicada. Me bloquearon y ahora no puedo iniciar sesión, pero por suerte tomé las capturas. Envié todo en cuanto empezaron a jugarme malas pasadas.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónGracias por su paciencia.
- ¿Podría confirmar que se registró en el casino con su nombre?
- ¿Has jugado en el casino usando tu dispositivo?
- ¿Has realizado algún depósito en el casino utilizando un método de pago a tu nombre? ¿Has utilizado el mismo método de pago al solicitar un retiro al casino?
- ¿Has contactado con el casino por correo electrónico a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@onlybetscasino.com
- ¿Ya sabes por qué bloquearon tu cuenta?
Por favor hágamelo saber.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
TraducciónMe registré a través del modelo MI. Pero principalmente jugaba en los modelos HONOR o LG. Le compré el LG y el HONOR a Natalya Usenko. Ella también tiene una cuenta en esta plataforma de juegos. Puedo enviarte una.
Les escribí desde su correo electrónico, pero nunca me respondieron.Traducción automática:
Adjunto confidencial
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hace 1 mes
Traducción
Estos son mis documentos. Si se necesita dicha confirmación.
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
Traducción
Fue entonces cuando me registré. Ahí puedes ver mi dirección de correo electrónico.
Editado
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Público
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hace 1 mes
TraducciónGracias por la explicación detallada de la situación.
He consultado las reglas del casino: https://onlybetscasino.com/ru/app/info/ofert-policy
7. Depósito de fondos
7.2. Todos los depósitos deben realizarse desde una cuenta, sistema de pago o tarjeta de crédito registrada a su nombre.
Además, consulte nuestro Código de Juego Justo para Jugadores :
Para depósitos y retiros, utilice únicamente cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.
Lamentablemente, en su caso, se ha infringido esta norma. Utilizar los métodos de depósito de otras personas en casinos en línea está estrictamente prohibido y le acarrearía los mismos problemas en cualquier casino donde depositara utilizando el método de pago de otra persona. Desafortunadamente, no podemos exigir al casino el pago de ningún saldo en estas circunstancias y, por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar la reclamación.
Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación en particular, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
Atentamente
Tomás
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