OnlySpins Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Título de la queja: Necesito ayuda urgente con mi primer retiro de 800 € – Jugador VIP Nivel 3

Hola equipo de Casino Guru,

Les escribo para solicitar su ayuda urgente con respecto a mi solicitud de retiro en OnlySpins3.

Hace dos días solicité un retiro de 800 €. Entiendo que los retiros pueden tardar un tiempo, pero después de leer muchos comentarios en línea de otros jugadores que dicen que los retiros de este casino pueden demorarse mucho tiempo, a veces incluso meses, y en algunos casos supuestamente no se pagan en absoluto, estoy extremadamente preocupado.

Hasta el momento, he depositado un total de 1205 € en este casino. El retiro actual de 800 € sería mi primer retiro exitoso de todos los depósitos que he realizado. Además, actualmente soy un jugador VIP de nivel 3, por lo que esperaba que mi retiro se procesara de manera justa y con prioridad.

Mi situación personal es muy difícil ahora mismo. A mi padre le han diagnosticado cáncer y nuestro futuro como familia es muy incierto. Teníamos planeado viajar juntos en agosto, y este viaje significa mucho para mí porque, sinceramente, no sé cuántos momentos especiales podremos seguir compartiendo.

Necesito unos 700 € para poder hacer este viaje con mi padre. Por eso, este retiro de 800 € no es una ganancia cualquiera para mí. En este momento, siento que es mi última esperanza para hacer posible este viaje.

No quiero acusar injustamente al casino, pero debido a las numerosas experiencias negativas que he visto en internet, me preocupa mucho que mi retiro se retrase demasiado o que incluso no llegue. Ya estoy bajo mucha presión emocional por la enfermedad de mi padre, y esta incertidumbre complica aún más la situación.

Solicito amablemente al equipo de Casino Guru que me ayude con este caso y, si es necesario, que se ponga en contacto con el casino para que mi retiro se procese de la manera más rápida y justa posible.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de mi solicitud de retiro, mi historial de depósitos, mi estado VIP Nivel 3, mi cuenta y cualquier comunicación con el casino si fuera necesario.

Muchas gracias por su ayuda y comprensión.

Atentamente,

Enes S.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica