Onlywin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Onlywin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo la comunicación en la que el casino te acusó de tener varias cuentas? Asegúrate de que el remitente y el destinatario sean identificables. Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Muchas gracias por su ayuda y su rápida respuesta.

Llevo jugando en Onlywin Casino unas dos semanas. Realicé un retiro que se procesó correctamente antes de que mi cuenta fuera bloqueada repentinamente.

Jugaba principalmente a tragamonedas y gané mi saldo en Fat Banker de Push Gaming. No utilicé ningún bono para alcanzar esta cantidad.

Adjunto las capturas de pantalla que muestran mis ganancias y la situación.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Atentamente,

Jennifer *****

Aquí hay más imágenes.

Muchas gracias por facilitarnos la información necesaria. Ahora mismo le remitiré su queja a mi compañero Stefan, quien le atenderá con mucho gusto. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en breve.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Shanti888,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con ellos en su nombre y haré todo lo posible para resolverlo cuanto antes.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Onlywin Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Onlywin,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre esta situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

¡Hola Stefan y Shanti888!

¡Gracias por su paciencia! Nos gustaría ofrecer una explicación más detallada de esta situación y compartir una captura de pantalla para respaldar la información mencionada en este mensaje.

¿Podría confirmarnos la dirección de correo electrónico a la que podemos enviar la captura de pantalla?

Tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones, al igual que la mayoría de los operadores, está estrictamente prohibido mantener más de una cuenta por jugador.

Regla 4.5 del casino:

Su cuenta debe registrarse con su nombre real y datos personales correctos, y se le emitirá una sola vez. No se permiten cuentas duplicadas, incluidas las registradas bajo el mismo domicilio (postal o IP), correo electrónico, dispositivo o método de pago. Dichas cuentas se considerarán duplicadas.

Durante nuestros controles de seguridad rutinarios, detectamos actividad que sugería la existencia de varias cuentas vinculadas. En consecuencia, se tomaron las medidas pertinentes, de acuerdo con nuestras políticas, para garantizar el juego limpio y el cumplimiento de la normativa.

Nos complace proporcionar todas las pruebas pertinentes al equipo de mediación de CasinoGuru para apoyar una resolución transparente.

Atentamente,

Equipo OnlyWin

Hola CasinoGuru y OnlyWin,

Me gustaría ver esas pruebas, ya que nunca me he registrado con dos cuentas y no veo motivo alguno para hacerlo. Además, dado que mi cuenta fue bloqueada a pesar de haber jugado limpiamente y haber ganado legítimamente, deberían al menos reembolsarme el dinero que aposté en su casino. Tal como están las cosas, se están quedando con mi depósito y mis ganancias, lo cual me parece injusto.

Gracias por su atención a este asunto.

Estimado Casino Onlywin,

Gracias por su respuesta y por proporcionar la información solicitada.

Por favor, envíe las pruebas pertinentes a mi dirección de correo electrónico: [email protected] .

Espero su respuesta.

¡Hola Stefan!

Gracias por su paciencia.

Hemos enviado la información necesaria a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó anteriormente.

Si necesita algún material adicional o tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Equipo OnlyWin

Estimada Shanti888,

He revisado las pruebas y me temo que el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.

Por los motivos expuestos anteriormente, esta reclamación será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Esteban

Casino.Guru