Onlywin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Llevo casi un año en este casino y he realizado muchos depósitos y también muchos retiros durante el último año.

Últimamente he estado ganando más de lo que he perdido y noté que, a medida que seguía ganando, los tiempos de retiro se hacían cada vez más largos: pasaron de media hora a una hora y media, luego a tres horas y esta noche fueron 7 horas. Pero lo que fue diferente esta noche fue que cuando fui a iniciar sesión para comprobar el estado de mi retiro, mi cuenta estaba bloqueada y me dijeron que me pusiera en contacto con el servicio de atención al cliente.

Me puse en contacto con atención al cliente y me informaron que existen cuentas duplicadas a mi nombre, que han confiscado mis fondos y cerrado mi cuenta. También me dijeron que esta decisión es irreversible. Que tenga un buen día.

Entonces dije que puedo hablar con alguien, ¿puedo revisar esto? Porque si tengo una cuenta duplicada, no sé de qué están hablando, y si hay una cuenta duplicada, no está activa, nunca ha estado activa. También les dije que vivo en un edificio de apartamentos y compartimos internet, pero dijeron que no era reversible y no me dieron ninguna información.

Les dije varias veces que si tenía una cuenta duplicada, ¿por qué autorizaron los cien retiros anteriores? Dije que no tiene nada que ver con la racha ganadora que he tenido, ¿verdad? No, señor, otra vez no me dicen nada, pero he perdido mi depósito y mis 900 dólares y todos los puntos de fidelidad y VIP que puse en su casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Habby6725, Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento mucho su problema. Nos pondremos en contacto con el casino para solicitar pruebas, pero antes de hacerlo, ¿podría indicarnos si, según su conocimiento, existe la posibilidad de que algún familiar o vecino haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que usted, o utilizando su dirección de correo electrónico?

¿Sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?

¿Su cuenta fue verificada previamente? Si hay alguna comunicación relevante, envíela a karla.m@casino.guru Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Karla M.