El jugador alemán presentó documentos para la verificación de su cuenta en Opabet, pero se enfrentó a importantes limitaciones en su cuenta a pesar de tener un saldo de 1596 € tras depositar 1000 €. No estaba seguro de poder retirar fondos y tenía constancia de conversaciones de chat sobre el problema. El jugador confirmó que su cuenta estaba completamente verificada y estaba siendo investigada por el equipo de Bonos y Fraude, y que todas sus ganancias se obtuvieron mediante apuestas deportivas sin bono. Tras revisar el caso, determinamos que, debido a la limitada información sobre las investigaciones de apuestas deportivas, no podíamos evaluar de forma imparcial la decisión del casino ni resolver la queja. En consecuencia, la queja se cerró sin más trámite.
Opabet Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida.
Otros
Importe: 1.596 €
Opabet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Hola
Soy relativamente nuevo en Opabet. Mi cuenta aún no está verificada, pero ya he enviado todos mis documentos. He depositado un total de 1000 € y ahora tengo un saldo de 1596 €.
Han limitado drásticamente mi cuenta sin darme ninguna razón y no sé si puedo retirar fondos. Tengo constancia de las conversaciones del chat.
No sé qué hacer.
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Estimado JensinWiesen,
Muchas gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Le pido disculpas por las dificultades que está experimentando. Para comprender completamente la situación, le agradecería que respondiera algunas preguntas.
- ¿Podrías indicar en qué tipos de juegos te has centrado, como tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Podría usted informarme amablemente de los documentos que ya ha presentado y la fecha en que envió el más reciente?
- ¿Proporcionó todos los documentos requeridos rápidamente y en el formato correcto?
- ¿Tus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su cooperación.
Atentamente,
Petra
Hola, muchas gracias por tu respuesta.
Me han informado que mi cuenta está completamente verificada y se encuentra en manos del equipo de Bonos y Fraude, que está investigando el caso. Presenté la documentación final ayer por la tarde.
Gané todas mis ganancias sin ningún bono. Solo hice apuestas deportivas.
Muchas gracias y un cordial saludo.
Jens
Estimado JensinWiesen, gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.
Tenga en cuenta que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que haya llevado a esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito de las apuestas en línea, no podremos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero nos resulta imposible en este momento.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
