El jugador de la India tuvo problemas con un depósito que no se había acreditado en su cuenta del casino durante 22 días, a pesar de haber proporcionado todos los datos bancarios y extractos necesarios. Informó que el casino no le había respondido sobre el pago. El equipo de reclamaciones no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios. En consecuencia, la reclamación se cerró, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro si deseaba retomar la comunicación.
Oppa888 Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 420 INR
Oppa888 Casino
Índice de seguridad 5.3 Inferior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 10 meses
TraducciónHan pasado 22 días y mi depósito no se agregó a mi cuenta de juego.
Me dieron una captura de pantalla de todos los detalles bancarios, incluso mi extracto bancario, pero simplemente niegan que no recibieron ese pago.
Y ahora no les interesa en absoluto responderme.
En serio, no lo aprecio en absoluto.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Querido Hulksmash,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Catalina
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Público
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hace 9 meses
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Hola, Hulksmash:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónLo negaron todo.
Plataforma patética, comparten todos los detalles que me pidieron y aún nada.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónEstimado Hulksmash,
Gracias por su respuesta.
Para dar continuidad a su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de pantalla de tu historial de transacciones en tu cuenta del casino
- comunicación con su proveedor de pagos
- comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
- Extracto bancario a partir de la fecha en que realizó la transacción que aún no se ha abonado en su cuenta del casino.
Mi dirección de correo electrónico es katarina.d@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, Hulksmash:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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