OptimBet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Optimbet confiscó injustamente mis ganancias alegando que incumplí sus términos y condiciones. Según ellos, el supuesto incumplimiento se debe a que tengo una cuenta duplicada, utilicé información incorrecta al registrarme o alguien más usó la misma IP que yo en el sitio. Ninguna de estas afirmaciones es cierta; solo tengo una cuenta, vivo solo, por lo que nadie en mi casa puede tener otra cuenta en el sitio. Toda la información que proporcioné al registrarme era correcta y presenté todos los documentos, incluyendo una selfie, para demostrar mi identidad. Se niegan a pagarme mis ganancias. Por favor, ayúdenme a encontrar una solución. No hice nada malo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

No, no usé VPN ni nada por el estilo. Sí, lo aprobé, les envié todo lo que me pidieron. Fue un premio del bono de bienvenida. Simplemente les reenvié todos los correos.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola annnhhttrr65,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a OptimBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino OptimBet,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado/a annnhhttrr65,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, tal como se indica en la sección Quejas y resolución de disputas de los Términos y condiciones del casino , le recomiendo que presente su queja ante CADRE (Entidad de Resolución Alternativa de Disputas de Curazao) https://cadre.online/, ya que parece ser un organismo de resolución alternativa de disputas designado para OptimBet Casino.

También puede resultarle útil nuestro artículo " Cómo presentar una queja ante un organismo regulador | Casino Guru" a la hora de preparar su presentación.

Dado que CADRE coopera con la autoridad de juegos pertinente, puede que disponga de opciones y facultades adicionales para ayudarle a resolver este asunto.

Si decide seguir por este camino, le agradecería que me informara sobre el resultado de su queja y si CADRE pudo ayudarle. Puede contactarme en michal.k@casino.guru .

Lamento que no hayamos podido ofrecer una solución más favorable en este caso.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino