Orbit Spins Casino - El depósito del jugador no ha sido procesado.

Hice un depósito en Orbitspins el 23 de junio,

Realicé el depósito a una dirección generada por el casino.

Fue con Solana.

Los fondos salieron de mi billetera y llegaron a la dirección proporcionada por el casino,

pero el casino afirma no haberlo recibido nunca.

La cadena de bloques muestra claramente que la transacción fue exitosa y que el dinero se encuentra en la billetera que pertenece al casino.

Les he mostrado capturas de pantalla de la cadena de bloques que lo demuestran, pero siguen afirmando que no tienen los fondos.

Adjunto aquí las capturas de pantalla para que puedan verlo ustedes mismos.

También me pidieron que me pusiera en contacto con mi proveedor de monedero electrónico, lo cual hice, y ellos también pueden confirmar que mi dinero salió de su plataforma y llegó a la dirección del monedero electrónico generada por el casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Orbit Spins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Es este tu primer depósito en el casino utilizando este método de pago?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino, desestimando las pruebas que les proporcionó? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Me han enviado un correo electrónico sobre el reembolso de mi depósito.

He respondido con los detalles del pago y estoy esperando a que llegue mi dinero.

Les mantendré informados sobre este asunto.

¡Gracias!

Gracias por tu respuesta.

¿El casino ya ha reembolsado el importe?

¿Podemos considerar el asunto resuelto?

Por favor hágamelo saber.

Sí, ya he recibido el reembolso, gracias casino.guru.

Estimado Eirik,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru