OrionsBet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una queja formal contra el casino Orion's Belt por la confiscación injusta de mis ganancias legítimas, que ascienden a un total de 6999 libras esterlinas.

Mi cuenta sigue abierta y accesible, pero la administración eliminó todo mi saldo. Me registré con mi identidad legal exacta, completé todos los datos solicitados y jugué exclusivamente desde mi país de origen, sin usar VPN ni redes proxy. No he infringido ningún límite de apuestas ni las normas de las promociones.

Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué me habían retirado los fondos, se negaron a darme una explicación. Ahora he recibido un último correo electrónico de su departamento de cumplimiento normativo en el que afirman que se tomó una "decisión final" de acuerdo con sus políticas, pero se han negado rotundamente a especificar qué cláusula o término se infringió supuestamente.

Retener las ganancias de un jugador sin una justificación transparente constituye una violación directa de las normas de juego justo y de las regulaciones de licencias de Curazao. Solicito que Orion's Belt me ​​reembolse el saldo completo de 6999 £ o que proporcione públicamente al mediador pruebas exactas y verificables de la violación de los términos y condiciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que el casino descontó de tu saldo?
• ¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame el enlace a la promoción o una captura de pantalla.
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Jugué a las tragaperras del casino.

Sin bonificaciones.

Sí, ya he hecho retiros antes.

Sí, tenía todas las identificaciones aprobadas.

Por favor, envíame el correo electrónico que recibiste del casino después de que tus ganancias fueran confiscadas en veronika.f@casino.guru Si desde entonces se ha comunicado con el casino en relación con la confiscación de sus fondos, por favor envíeme también esa correspondencia.

Le rogamos que incluya cualquier transcripción de chat, captura de pantalla o correo electrónico que pueda ser relevante para la investigación de su caso.

Agradezco su tiempo y cooperación.

En el primer correo electrónico, indicaron los términos y condiciones, y en otro posterior, afirmaron que no había jugado de forma responsable. Les pedí pruebas, pero me dijeron que no podían ofrecerme más ayuda al respecto. No he incumplido ningún término ni condición.

Además, cuando gané este dinero no jugué ni una sola partida e hice tres retiros de 500 libras cada uno, los cuales fueron exitosos. Si hubiera infringido alguna norma, ¿por qué me habrían permitido retirar el dinero?

Estimada Lea010101

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola Lea010101,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a OrionsBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino OrionsBet,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.