El jugador alemán depositó 250 euros mediante transferencia bancaria instantánea el 19 de enero de 2026, pero los fondos no se ingresaron. No pudo iniciar sesión en su cuenta y recibió un mensaje indicando que su dirección de correo electrónico no existía. El equipo de soporte siguió respondiendo con la misma información sobre la falta del depósito. El problema se resolvió cuando el depósito finalmente se abonó en su cuenta después de varios días. Marcamos la queja como resuelta tras la confirmación del jugador de que el problema se había solucionado.
Oro.gg Casino - El depósito del jugador está retrasado y la cuenta es inaccesible.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 250 €
Oro.gg Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHola,
El 19 de enero de 2026 deposité 250 euros mediante transferencia bancaria instantánea.
El dinero no fue acreditado.
El soporte lleva un día diciendo lo mismo. Estamos trabajando en ello...
Hoy intenté iniciar sesión y he aquí que... tu dirección de correo electrónico no existe...
Entonces no puedo iniciar sesión y según el soporte, el dinero tampoco ha sido acreditado.
¡Por favor ayuda!
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas para aclararla.
- ¿Ha realizado algún depósito exitoso en este casino en el pasado?
- ¿Se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos para preguntar sobre el estado de la transacción faltante?
- ¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino después de darse cuenta de que no pudo iniciar sesión en su cuenta?
- ¿Has comprobado que todos tus datos de acceso se hayan introducido correctamente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Mi depósito se agregó hoy después de varios días.
Listo, gracias!
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Tuscani090283,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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