Orobet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Título del reclamo: Orobet - Bloqueo injustificado de cuenta y confiscación de fondos bajo falsas acusaciones de fraude

Cuerpo del mensaje:

Nombre del casino: Orobet

Monto en Disputa:$ 220.000 pesos clp / $230 dólares

Método de pago utilizado: MACH (cuenta bancaria chilena registrada a mi nombre)

Descripción del problema:

Deposité fondos en mi cuenta de Orobet utilizando mi método de pago bancario personal (MACH). Tras intentar retirar mis ganancias legítimas, la plataforma bloqueó mi cuenta, acusándome de "fraude" y "multicuenta" sin proporcionar ninguna prueba ni explicación detallada.

Soy el único titular de esta cuenta, la cuenta bancaria utilizada para el depósito me pertenece exclusivamente y no he infringido ningún término de servicio. Me he ofrecido repetidamente a completar cualquier verificación KYC avanzada/biométrica (verificación de presencia, selfie en vivo con identificación, videollamada o comprobante de domicilio), pero el soporte de Orobet se niega a proporcionar un enlace de verificación o a revisar mi caso, optando en cambio por confiscar mi saldo.

Otras plataformas de renombre que utilizan pasarelas de pago europeas estrictas han verificado mi identidad sin ningún problema. Orobet actúa de mala fe al retener mis fondos arbitrariamente.

Mi objetivo:

Solicito a Orobet que habilite la verificación KYC completa para poder demostrar mi identidad, o que libere inmediatamente el saldo restante a mi método de depósito original.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Orobet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás