La jugadora australiana no pudo iniciar sesión en su cuenta de casino tras depositar $15 y jugar juegos gratis. Había enviado varios correos electrónicos, pero no recibió respuesta. Tenía más de $100 en ganancias y aún le quedaban juegos gratis. El problema no se resolvió porque la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.
Orozino Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$115
Orozino Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónDeposité 15, estaba jugando los juegos gratis, todo estaba bien, me desperté al día siguiente, fui a iniciar sesión en mi cuenta y no puedo iniciar sesión, esperé todo el día a que respondieran con varios correos electrónicos enviados a mi correo electrónico sin respuesta a ninguno, tengo más de 100 en ganancias, juegos gratis aún quedan para jugar más los 15 que deposité
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hace 11 meses
TraducciónQuerido tonimaree,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:
- ¿Podrías especificar cuándo exactamente contactaste al servicio de atención al cliente después de descubrir que tu cuenta había sido suspendida?
- ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Podrías enviarme un enlace al bono gratuito con el que jugaste?
- ¿Estoy en lo cierto al entender que, aunque depositaste dinero en el casino, aún no has jugado con el depósito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 11 meses
Traducciónhttps://orozino.com
Pude jugar el viernes por la noche, que fue cuando deposité y jugué un poco. Intenté iniciar sesión el sábado por la mañana para descubrir este problema, así que envié un correo electrónico al soporte y no he tenido respuesta.
El perfil es correcto y he estado jugando en este casino durante algún tiempo, con sus respectivos problemas, pero siempre resueltos.
Todavía tengo el dinero que deposité más los juegos gratis y todas las ganancias de mis juegos gratis.
El bono que recibí fue depositar $15 y recibir 300 giros de bonificación en Bass Bonanza, que aún no he completado.
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hace 11 meses
TraducciónPor favor, reenvíame el correo electrónico que enviaste al casino, junto con su respuesta si ya han respondido. Puedes enviarlo a veronika.f@casino.guru .
Gracias por su paciencia y cooperación.
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