El jugador belga tuvo un problema importante con el casino OROZINO, donde le confiscaron sus ganancias de 900 euros tras reclamarle que había excedido los límites de apuesta durante un bono. A pesar de sus esfuerzos por resolver la situación mediante una amplia comunicación con el servicio de atención al cliente, recibió poca ayuda y siguió teniendo dificultades para resolver su problema. Investigamos las condiciones del bono del casino y confirmamos que la regla de apuesta máxima era un estándar del sector, lo que permitía al casino retirar las ganancias en caso de incumplimiento. Debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional y del historial de juego, la queja se cerró sin más trámite.
Orozino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 900 €
Orozino Casino
Índice de seguridad 3.5 BajoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Me llamo Angelo y me puse en contacto contigo hace poco porque soy fan desde hace mucho tiempo, pero aún no estoy activo. Prometí probar algunos casinos en Bélgica para reseñarlos.
Desafortunadamente, he pasado por un período oscuro y turbulento, mi madre, mi amada esposa y mi perro fallecieron en un período muy corto y no estaba de humor para probar el casino.
Comenzaré con esto en breve y me gustaría trabajar contigo en ello.
Recientemente informé a un casino sobre un problema no resuelto, pero ahora tengo que hacerlo de nuevo.
Se trata en realidad de una cantidad de 1.500 euros, de los cuales quedan 900.
Después de 3 días de CONTAKT varias veces al día sin ninguna señal de respeto ni nadie que pudiera/quisiera brindar la ayuda necesaria.
El soporte no estuvo disponible durante 3 días y cada vez enviaban una respuesta breve e irrelevante, para luego no responder hasta pasadas 8 o 9 horas.
Completé fácilmente el proceso de apuesta, pero el dinero del bono seguía sin convertirse en dinero real, y seguía siendo este dinero. Tras días intentándolo, y tras recibir entre 40 y 60 mensajes, sigo sin poder hablar con nadie para resolverlo.
Ahora, en el día 4, recibí una respuesta indicando que mis ganancias fueron perdidas porque había apostado un monto superior a 2 USD (lo cual aparentemente estaba incluido en los términos y condiciones), y luego recibí varias excusas para evitar tener que pagar.
Esto lo encuentro absolutamente inaceptable, ya que he estado tratando de explicarlo y corregirlo desde el primer momento en que la apuesta fue del 100%, con apoyo.
Oye, puedes estar seguro de que es posible que haya apostado una cantidad mayor desde entonces, pero ciertamente no durante el período de apuesta del bono.
Probablemente aposté cinco veces y es posible que haya realizado apuestas ligeramente más altas al final, pero para entonces el bono normalmente se habría jugado hace mucho tiempo y, por lo tanto, ya no sería aplicable.
Desafortunadamente, aunque decía que las apuestas estaban completas al 100%, todavía tenía que apostar más y probablemente tuve que pasar por eso otras 5 veces.
Ahora me han confiscado los 900 restantes de los 2000 que podía retirar y me han abonado de nuevo en mi cuenta los 20 euros que me quedaban.
Entonces -900 euros
Sólo para ver 20 euros acreditados nuevamente en mi cuenta.
Esto es en el casino OROZINO
Realmente agradecería si alguien pudiera ayudarme con esto porque me siguen dando golpes en la cara.
Gracias de antemano, un cordial saludo, Angelo.
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hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
7.9 Salvo que se especifiquen términos y condiciones en los términos específicos del bono, las ganancias de los giros gratis otorgados tienen un requisito de apuesta de 100 veces y un requisito de apuesta porcentual del bono de 100 veces. Además, salvo que se especifiquen términos y condiciones en los términos y condiciones específicos del bono, la apuesta única máxima con fondos de bono es de $0.5. Orozino se reserva el derecho de retirar las ganancias a los jugadores que apuesten más de $0.5 mientras cumplen con los requisitos de apuesta.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores. Sin embargo, si cree que le han acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 8 meses
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Hola, Rid777dle:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Lo he vuelto a pensar y me doy cuenta de que el casino me ha mantenido ocupado con un soporte que no estaba disponible. Durante días, esto me parece inaceptable. Mis ganancias podrían simplemente perderse.
¿Por qué entonces me devuelven los 20 euros que pagué en mi cuenta?
¿Y no debería establecerse por ley de forma clara y concisa que $0,50 es el máximo que puedes apostar mientras disfrutas del bono?
Además, ¿no se muestra ninguna prohibición o advertencia de que eres culpable de infringir los términos y condiciones del bono?
Nunca me ha pasado esto en casi ningún casino, y donde sí, se indicaba claramente, cada vez que se accedía al sitio web o a la aplicación, cuál era la apuesta máxima. Los juegos prohibidos también lo están en otros casinos.
Aquí simplemente te dejan hacerlo, porque cada uno habrá puesto más de $0,50, y ellos simplemente pueden cobrar, casi nunca pagando nada a nadie.
Ya he invertido bastante dinero y creo que es hora de recuperar algo.
Cada vez que aposté con un bono en su casino fue en vano, ya que lo perdería cada vez si no estaba informado y no leía los términos y condiciones detenidamente.
Un pequeño aviso hubiera sido bienvenido después de infringir los requisitos de apuesta mediante bonos en cada ocasión.
Además, no pensé que había apostado más mientras el bono estaba vigente, solo para ver cómo sucedía esto, pero el bono permaneció en lugar de dinero real.
Pasé 3 a 4 días tratando de averiguar por qué no podía retirar mi dinero.
Me dejaron seguir jugando durante 4 días más y luego me devolvieron los 20 euros que pagué a mi cuenta.
Esto no puede estar pasando.
También te enviaré capturas de pantalla de las conversaciones con soporte.
Un cordial saludo, Angelo.
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hace 8 meses
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta. Lamentablemente, no he encontrado ningún correo tuyo. ¿Podrías reenviármelo, por favor? No olvides incluir tu historial de juego.
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hace 8 meses
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Hola, Rid777dle:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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