Orozino Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Tras apostar el bono y ganar mucho, no pude retirar dinero. El casino simplemente me quitó $500 de la cuenta. El argumento fue que jugué a una tasa superior a $2, aunque no vi información sobre dicho límite.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino Orozino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla o el enlace al bono que aceptaste y jugaste?
• ¿Podrías por favor compartir la comunicación en la que el casino te acusa de incumplir la apuesta máxima?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías explicarme, según tu conocimiento, qué tan altas fueron tus apuestas en los juegos que jugaste?

Esperando su respuesta.

La primera victoria fue con una apuesta de 1,5 dólares. Luego la subí a 2,5 y volví a ganar. Después de eso, la apuesta máxima no superó los 5 dólares.

Gracias por el .

Nuestra posición sobre la confiscación de las ganancias de los jugadores debido al incumplimiento de la apuesta máxima se explica en nuestro código de juego justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

La regla de apuesta máxima de bono es un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bono si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Lamentablemente, aceptamos la situación en la que la regla de apuesta máxima se especifica en los términos y condiciones generales o en los términos y condiciones generales de los bonos. La regla se puede encontrar en las reglas generales de los bonos:

7.9 Salvo que se especifiquen términos y condiciones en los términos y condiciones específicos del bono, las ganancias de los giros gratis otorgados tienen un requisito de apuesta de 100 veces y un requisito de apuesta porcentual del bono de 100 veces. Además, salvo que se especifiquen términos y condiciones en los términos y condiciones específicos del bono, la apuesta única máxima con fondos de bono es de $0.5. Orozino se reserva el derecho de retirar las ganancias a los jugadores que apuesten más de $0.5 mientras cumplen con los requisitos de apuesta.

Dado que, según su descripción de los hechos, el incumplimiento de la regla de apuesta máxima no fue accidental y fue extenso, no podemos ayudarle a recuperar las ganancias y la queja se cerrará por ser rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.