The player from Austria had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had closed the complaint as unjustified, citing reasonable grounds to believe that the player was manipulating documents. Consequently, the casino's decision to cancel the withdrawal and block the account was accepted, as the player did not meet the verification requirements necessary for processing withdrawals.
El jugador de Austria había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas cerró la queja por injustificada, alegando motivos razonables para creer que el jugador estaba manipulando documentos. En consecuencia, se aceptó la decisión del casino de cancelar el retiro y bloquear la cuenta, ya que el jugador no cumplía con los requisitos de verificación necesarios para procesar retiros.