Oscarspin Casino - El retiro del jugador se retrasa en el bucle de verificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Branz12,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Podría confirmar si los extractos bancarios son los únicos documentos que impiden completar su verificación, o si el casino solicita algún otro documento?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo ?
• ¿Sus ganancias se acumularon a través de juegos de casino, apuestas deportivas o ambas ?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola Karla,

Gracias por investigar esto.

Según el último aviso de Oscarspin, el extracto bancario de febrero a abril de 2025 es el único documento que figura como extraviado. Dicho esto, este caso tiene un largo historial de documentos que se marcan como aprobados y luego se vuelven a solicitar sin explicación, por lo que no puedo garantizar que no surja ningún otro problema.

Las ganancias se acumularon con un bono activo. Provenían de juegos de casino, aunque, sinceramente, no recuerdo el juego específico en este momento, dado lo mucho que se ha prolongado todo esto.

Con mucho gusto le proporcionaré cualquier captura de pantalla o documento que necesite.

Saludos, Brandon

Estimado Branz12,

Muchas gracias por su respuesta.

Me gustaría pedirle una aclaración adicional.

• ¿Has realizado alguna vez un retiro exitoso de Oscarspin, o este sería tu primer retiro del casino?
• Además, ¿podría enviarme toda la comunicación relevante que haya tenido con el casino en relación con su verificación y retiro, junto con cualquier documento o captura de pantalla que lo respalde? Esto me ayudará a comprender mejor la cronología de los hechos y las respuestas del casino.
• Puede adjuntar los documentos directamente a esta queja o enviarlos a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola Karla,

Este sería mi primer retiro de Oscarspin. Nunca antes había logrado retirar dinero de esta cuenta.

Adjunto una cronología completa del proceso de verificación desde mayo de 2025 hasta la fecha, junto con la correspondencia pertinente. Avísame si también necesitas los correos electrónicos originales.

Mejor,

Brandon

Les proporcioné todo, pero no quieren pagar.

Estimado Branz12,

Muchas gracias por la actualización.

Usted mencionó que envió los documentos y la correspondencia pertinentes; sin embargo, he revisado mi bandeja de entrada y, lamentablemente, no puedo encontrar su correo electrónico.

¿Podría confirmarme qué dirección de correo electrónico utilizó para enviarme los documentos?

Si es posible, por favor, indíqueme también aproximadamente cuándo envió el correo electrónico para que pueda intentar localizarlo.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Todo ha sido enviado, por favor verifique.

Estimado Branz12,

Muchas gracias por proporcionar la información adicional.

Lo siento muchísimo, pero lamentablemente sigo sin poder localizar el correo electrónico que contiene los documentos y la correspondencia que mencionaste que me enviaste.

¿Podría confirmar la dirección de correo electrónico exacta que utilizó para enviar los documentos?

Alternativamente, si es posible, ¿podría reenviar los documentos directamente a? karla.m@casino.guru ¿

Pido disculpas por las molestias y les agradezco mucho su cooperación.

Karla M.

Sí, lo hice. Estoy en conversaciones con el casino; por favor, déjenlos unirse.

Estimado Branz12,

Gracias por su respuesta.

Antes de proceder a contactar con el casino, le pido amablemente que adjunte los documentos pertinentes directamente a este hilo de reclamación, ya que, lamentablemente, todavía no tengo acceso a los documentos que mencionó que debía enviar.

En concreto, adjunte los documentos que presentó al casino para su verificación, incluidos los extractos bancarios y las nóminas correspondientes. Disponer de estos documentos es importante para que podamos evaluar correctamente el proceso de verificación antes de contactar con el casino.

Pido disculpas por las molestias adicionales y agradezco enormemente su cooperación.

Karla M.

Enviado de nuevo, es demasiado para subir.

Estimado Branz12,

Gracias por la actualización y por adjuntar el archivo adicional.

Lamentablemente, aún no encuentro el correo electrónico que mencionaste que reenviaste. ¿Podrías confirmarme la dirección de correo electrónico exacta desde la que me enviaste los documentos? Así podré buscar el mensaje directamente.

También mencionaste que actualmente estás en comunicación con el casino. ¿Podrías informarme si ha habido algún avance con respecto a tu verificación desde tu última actualización y cuál fue la última información que te proporcionó el casino?

Muchas gracias por su cooperación.

Karla M.

Enviado de nuevo. No, solo que necesito subir esto pero no hay espacio para subir archivos.

¿Puedes contactar con el casino para que podamos resolver esto rápidamente?

Estimado Branz12,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor asignado, Martin L., ( martin.l@casino.guru )

Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola Branz12,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Para empezar, quisiera invitar al representante del Casino Oscarspin a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos lo sucedido?

El jugador afirma haber enviado repetidamente la documentación solicitada, incluyendo extractos bancarios correspondientes al periodo de febrero a abril de 2025 y varias nóminas. Por favor, confirme el estado actual de la verificación e indique con exactitud qué documento o información falta, así como el motivo del rechazo de cualquier documento enviado recientemente.

Si no se requieren más documentos, proceda a completar la verificación y procesar el retiro del jugador. En caso de que haya algún otro detalle relevante relacionado con este caso, hágamelo saber aquí o a través de martin.l@casino.guru

Permítanme retirarme y podremos resolverlo.