Oscarspin Casino - El retiro del jugador se retrasa en el bucle de verificación.

Oscarspin, retiro de 1706 EUR atascado en un bucle de verificación desde mayo de 2025.

Inicié el proceso de verificación de mi cuenta con Oscarspin en mayo de 2025. Desde entonces, he enviado los mismos documentos básicos en varias ocasiones: un cuestionario completo sobre el origen de mis ingresos, recibos de nómina correspondientes al período de febrero a abril de 2025, extractos bancarios de ese mismo período y comprobante de titularidad de mis cuentas de Luxon y MiFinity.

A pesar de ello, sigo recibiendo las mismas solicitudes una y otra vez, a menudo sin ninguna explicación de cuál es el problema. En una ocasión, un agente me dijo directamente que mis documentos habían sido aprobados. Poco después, otro agente me pidió que volviera a enviar los mismos extractos bancarios. Las respuestas del servicio de atención al cliente suelen ser plantillas genéricas sobre la calidad o el formato de los archivos, no respuestas específicas.

Ya ha pasado más de un año. He solicitado repetidamente que alguien revise mi expediente completo y me diga exactamente qué falta, pero nunca he recibido una respuesta clara.

Gracias,

Brandon Teeling

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Branz12,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Podría confirmar si los extractos bancarios son los únicos documentos que impiden completar su verificación, o si el casino solicita algún otro documento?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo ?
• ¿Sus ganancias se acumularon a través de juegos de casino, apuestas deportivas o ambas ?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola Karla,

Gracias por investigar esto.

Según el último aviso de Oscarspin, el extracto bancario de febrero a abril de 2025 es el único documento que figura como extraviado. Dicho esto, este caso tiene un largo historial de documentos que se marcan como aprobados y luego se vuelven a solicitar sin explicación, por lo que no puedo garantizar que no surja ningún otro problema.

Las ganancias se acumularon con un bono activo. Provenían de juegos de casino, aunque, sinceramente, no recuerdo el juego específico en este momento, dado lo mucho que se ha prolongado todo esto.

Con mucho gusto le proporcionaré cualquier captura de pantalla o documento que necesite.

Saludos, Brandon

Estimado Branz12,

Muchas gracias por su respuesta.

Me gustaría pedirle una aclaración adicional.

• ¿Has realizado alguna vez un retiro exitoso de Oscarspin, o este sería tu primer retiro del casino?
• Además, ¿podría enviarme toda la comunicación relevante que haya tenido con el casino en relación con su verificación y retiro, junto con cualquier documento o captura de pantalla que lo respalde? Esto me ayudará a comprender mejor la cronología de los hechos y las respuestas del casino.
• Puede adjuntar los documentos directamente a esta queja o enviarlos a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola Karla,

Este sería mi primer retiro de Oscarspin. Nunca antes había logrado retirar dinero de esta cuenta.

Adjunto una cronología completa del proceso de verificación desde mayo de 2025 hasta la fecha, junto con la correspondencia pertinente. Avísame si también necesitas los correos electrónicos originales.

Mejor,

Brandon

Les proporcioné todo, pero no quieren pagar.

Estimado Branz12,

Muchas gracias por la actualización.

Usted mencionó que envió los documentos y la correspondencia pertinentes; sin embargo, he revisado mi bandeja de entrada y, lamentablemente, no puedo encontrar su correo electrónico.

¿Podría confirmarme qué dirección de correo electrónico utilizó para enviarme los documentos?

Si es posible, por favor, indíqueme también aproximadamente cuándo envió el correo electrónico para que pueda intentar localizarlo.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.