Oscarspin Casino - El retiro del jugador se retrasa en el bucle de verificación.

Oscarspin, retiro de 1706 EUR atascado en un bucle de verificación desde mayo de 2025.

Inicié el proceso de verificación de mi cuenta con Oscarspin en mayo de 2025. Desde entonces, he enviado los mismos documentos básicos en varias ocasiones: un cuestionario completo sobre el origen de mis ingresos, recibos de nómina correspondientes al período de febrero a abril de 2025, extractos bancarios de ese mismo período y comprobante de titularidad de mis cuentas de Luxon y MiFinity.

A pesar de ello, sigo recibiendo las mismas solicitudes una y otra vez, a menudo sin ninguna explicación de cuál es el problema. En una ocasión, un agente me dijo directamente que mis documentos habían sido aprobados. Poco después, otro agente me pidió que volviera a enviar los mismos extractos bancarios. Las respuestas del servicio de atención al cliente suelen ser plantillas genéricas sobre la calidad o el formato de los archivos, no respuestas específicas.

Ya ha pasado más de un año. He solicitado repetidamente que alguien revise mi expediente completo y me diga exactamente qué falta, pero nunca he recibido una respuesta clara.

Gracias,

Brandon Teeling

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Branz12,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Podría confirmar si los extractos bancarios son los únicos documentos que impiden completar su verificación, o si el casino solicita algún otro documento?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo ?
• ¿Sus ganancias se acumularon a través de juegos de casino, apuestas deportivas o ambas ?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.