Ovitoons Casino - El jugador está frustrado por un bono cancelado.

Hola. Ayer recibí en mi correo una promoción de este casino con 100 giros gratis con apuesta 0x, pero necesito depositar 30 €, así que deposité. Después me dieron un bono con una apuesta x20. No quería un bono como este y me mintieron... Así que pedí que me volvieran a añadir un bono sin apuesta, así que no pasó nada hasta que el soporte lo canceló y no me lo dio... No quiero irme así. ¡Me están estafando! Por favor, ayúdenme, solo quiero arreglar todo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre los requisitos de apuesta para este bono, dado que el correo electrónico promocional menciona cero requisitos de apuesta?
• ¿Has empezado a jugar con el bono mientras tanto o lo cancelaste antes de jugar?
• ¿Has activado otros bonos en este casino antes?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Acabo de usar giros. Después de los giros, vi que me pedía una apuesta x20. Contacté con soporte y pregunté por una situación. Me dijeron que solo yo podía resolverla. Les pedí a soporte que cancelaran el bono. Como no jugaba con una apuesta x20, estaba esperando a que se volviera a agregar o eliminar el bono, pero no pasó nada.

¿Podrías confirmar si tu depósito de 30 € sigue en el saldo de tu casino o si también se vio afectado al cancelarse el bono? ¿Jugaste con tu depósito a pesar de no recibir el bono solicitado?

Solo jugué con mi propio dinero de depósito. No me afecta el dinero del casino.

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, no podemos ayudarle con esta queja.

Un bono se considera una oferta promocional que se ofrece a discreción del casino, y este decide en última instancia si se puede otorgar o reagregar un bono específico a una cuenta individual. Si bien entendemos que puede haber sido decepcionante recibir un bono diferente al mencionado en el correo electrónico promocional, tenga en cuenta que estos correos electrónicos suelen enviarse en masa y no siempre garantizan la elegibilidad de todos los jugadores.

Por esta razón, siempre se recomienda verificar la disponibilidad y las condiciones exactas de una promoción con el servicio de atención al cliente antes de realizar un depósito.

Dado que no se confiscaron fondos y el bono fue cancelado a pedido suyo, no vemos motivos para una mayor intervención y esta queja se cerrará por rechazada.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru.