La jugadora de Columbia Británica realizó depósitos para optar a un reembolso, el cual estuvo disponible durante una semana, pero fue eliminado al momento de reclamarlo. Informó que el casino negó tener conocimiento del problema y había borrado su reembolso por fidelidad a pesar de sus depósitos que cumplían con los requisitos. Le solicitamos detalles sobre la oferta de reembolso, los depósitos, la activación, las recompensas anteriores y los juegos jugados, pero no respondió a nuestros mensajes ni a nuestro recordatorio. Por lo tanto, no pudimos investigar más a fondo y la queja se cerró por falta de respuesta.
Oxibet Casino - El reembolso del jugador ha sido confiscado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$5
Oxibet Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónEmpecé a jugar haciendo depósitos, así que califiqué para el reembolso en efectivo, estuvo ahí toda la semana hasta que llegó el momento de cobrarlo, lo borraron y actúan como si no supieran a qué me refiero y borran mi reembolso de fidelidad después de que hice suficientes depósitos para obtenerlo.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono de reembolso que esperaba recibir?
- ¿Cuántos depósitos realizaste en este casino y cuándo los hiciste exactamente?
- ¿Activaste el bono de reembolso directamente en tu perfil o recibiste alguna notificación informándote de que eras elegible para este bono de reembolso en particular?
- ¿Has recibido este bono del casino anteriormente?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 mes
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Hola, Riamarue:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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