Oxibet Casino - El saldo de la cuenta del jugador ha sido confiscado.

El 4 de julio deposité 350 USDT en Oxibet desde mi billetera de criptomonedas. Gané y recibí parte de mis ganancias. Aún me quedaban 1040 USDT en mi saldo. Entonces, Oxibet me pidió que verificara mi cuenta.

Tuve que completar una verificación por video y proporcionar mi pasaporte. Poco después me pidieron que enviara un comprobante de domicilio. Completé ambos pasos y mi cuenta fue verificada.

Intenté retirar mis 1040 USDT y me indicaron que cancelara y volviera a intentarlo, ya que el retiro debía realizarse a la misma billetera desde la que se realizó el depósito. Me confundí porque solo tengo una billetera de USDT y la dirección nunca cambia. Sin embargo, accedí a las instrucciones y, esta vez, tomé una captura de pantalla de la dirección de retiro de mi billetera y se la envié al soporte por correo electrónico, indicándoles que realizaría el retiro a esa dirección.

Sucedió lo mismo y me dijeron que la dirección era diferente. Ahora sé con certeza que no era diferente. Abrí mi transacción original en un explorador donde pude ver mi dirección de depósito original. Anoté esa dirección, así como la dirección de recepción. Abrí el casino, hice clic en depositar y tomé nota de la dirección de depósito en USDT de Oxibet. Era exactamente la misma que la dirección de recepción del explorador.

Envié capturas de pantalla de todo esto al chat en vivo, pero me ignoraron y me repitieron que la dirección del destinatario era diferente a la del remitente. Nunca respondieron ni hicieron referencia a ninguna de las pruebas que les envié. Nunca contestaron ninguna de mis preguntas específicas. Simplemente copiaron y pegaron la misma respuesta a todo lo que intenté decir. Al final, dijeron que escalarían el asunto.

El lunes recibí un correo electrónico del "jefe de soporte" de Oxibet. Simplemente decía lo mismo: que no debía intentar retirar fondos a una dirección de depósito diferente. Le envié una prueba por correo electrónico, con una captura de pantalla de la página del explorador donde se mostraba la transacción. En la captura de pantalla, subrayé las direcciones de depósito y de destinatario en el explorador y demostré con capturas de pantalla que la dirección del remitente era la misma que la de mi billetera y la del destinatario era la misma que aparece al hacer clic en "Depositar" en el sitio web. Además, las marcas de tiempo en el explorador son unos segundos anteriores a las del historial de transacciones de Oxibet (ya que la transferencia tardó unos segundos en llegar a Oxibet).

En respuesta a pruebas irrefutables, recibí un correo electrónico que decía lo siguiente:

"Hola Daniel,

Tras una revisión exhaustiva de su caso, hemos tomado la decisión final de rechazar su solicitud de retiro.

Además, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, su saldo ha sido reducido debido a una infracción de nuestros Términos y Condiciones de Bonificación.

Si desea retirar fondos a la billetera de criptomonedas que especificó, deberá proporcionar pruebas suficientes de que se trata de la misma billetera utilizada para realizar el depósito y que le pertenece. Una vez recibida la documentación solicitada, será revisada por el departamento correspondiente.

Miguel

Oxibeta"

No solo han negado la realidad objetiva que les he mostrado, sino que además me exigen que demuestre que "la billetera me pertenece", algo que nunca me habían pedido antes. Y lo que es peor, han eliminado por completo mi saldo 1040 por una supuesta infracción de sus términos de bonificación, algo que solo mencionaron después de que verifiqué mi cuenta y les mostré pruebas irrefutables de que estaban equivocados respecto a que mis direcciones de depósito y retiro no coincidían.

Adjunto a esta queja las mismas pruebas que presenté a Oxibet.

1. "DIRECCIÓN DE DEPÓSITO DE OXIBET" muestra la dirección de depósito que aparece cuando hago clic para depositar USDT en su casino.
2. "MI DIRECCIÓN DE DEPÓSITO" muestra la dirección USDT de mi billetera de criptomonedas.
3. "Detalles de la transferencia" es una captura de pantalla de los detalles completos de la transacción obtenida de un explorador de blockchain público.
4. Esta página es pública y puede ser corroborada visitando https://etherscan.io/tx/0xa91fb826da0efb6fdeb55c67991fdc38bc2935fdf267551a1f31426119104faa
5. En mi captura de pantalla, subrayada en rojo, se encuentra mi dirección de envío, que es exactamente la misma dirección que se muestra en la captura de pantalla "MI DIRECCIÓN DE DEPÓSITO".
6. En mi captura de pantalla, subrayada en verde, se muestra su dirección de recepción, que aparece como "DIRECCIÓN DE DEPÓSITO DE OXIBET". Parece que nunca cambia y sigue mostrando la misma dirección cuando hago clic en depositar.
7. También subrayé en amarillo una dirección de procesamiento terciaria que aparece en la captura de pantalla. Se la proporcioné a Oxibet por si esta discrepancia se debiera a un error real causado por un procesador de pagos externo. Obviamente, si ese fuera el caso, no debería ser mi responsabilidad.
8. "Oxibet Live Chat" es la transcripción de mi conversación con su servicio de atención al cliente en directo.

Ignoraron por completo todas estas pruebas. Ahora han agravado el problema dejando mi saldo a cero y alegando que incumplí los términos y condiciones de su bono, una acusación tan falsa como su afirmación de que hay una discrepancia en la dirección.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Oxibet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se eliminó la totalidad de su saldo de 1040 USDT? ¿Le explicó el casino en qué momento infringió las reglas del bono?
• ¿Qué bono has activado en tu cuenta? Comparte conmigo una captura de pantalla o cualquier otro material de marketing relevante relacionado con la oferta del bono. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
• ¿Podría especificar qué monedero de criptomonedas utiliza? ¿El servicio requiere una cuenta con información personal y verificación de identidad (KYC)?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás