Oxibet Casino - El saldo de la cuenta del jugador ha sido confiscado.

El 4 de julio deposité 350 USDT en Oxibet desde mi billetera de criptomonedas. Gané y recibí parte de mis ganancias. Aún me quedaban 1040 USDT en mi saldo. Entonces, Oxibet me pidió que verificara mi cuenta.

Tuve que completar una verificación por video y proporcionar mi pasaporte. Poco después me pidieron que enviara un comprobante de domicilio. Completé ambos pasos y mi cuenta fue verificada.

Intenté retirar mis 1040 USDT y me indicaron que cancelara y volviera a intentarlo, ya que el retiro debía realizarse a la misma billetera desde la que se realizó el depósito. Me confundí porque solo tengo una billetera de USDT y la dirección nunca cambia. Sin embargo, accedí a las instrucciones y, esta vez, tomé una captura de pantalla de la dirección de retiro de mi billetera y se la envié al soporte por correo electrónico, indicándoles que realizaría el retiro a esa dirección.

Sucedió lo mismo y me dijeron que la dirección era diferente. Ahora sé con certeza que no era diferente. Abrí mi transacción original en un explorador donde pude ver mi dirección de depósito original. Anoté esa dirección, así como la dirección de recepción. Abrí el casino, hice clic en depositar y tomé nota de la dirección de depósito en USDT de Oxibet. Era exactamente la misma que la dirección de recepción del explorador.

Envié capturas de pantalla de todo esto al chat en vivo, pero me ignoraron y me repitieron que la dirección del destinatario era diferente a la del remitente. Nunca respondieron ni hicieron referencia a ninguna de las pruebas que les envié. Nunca contestaron ninguna de mis preguntas específicas. Simplemente copiaron y pegaron la misma respuesta a todo lo que intenté decir. Al final, dijeron que escalarían el asunto.

El lunes recibí un correo electrónico del "jefe de soporte" de Oxibet. Simplemente decía lo mismo: que no debía intentar retirar fondos a una dirección de depósito diferente. Le envié una prueba por correo electrónico, con una captura de pantalla de la página del explorador donde se mostraba la transacción. En la captura de pantalla, subrayé las direcciones de depósito y de destinatario en el explorador y demostré con capturas de pantalla que la dirección del remitente era la misma que la de mi billetera y la del destinatario era la misma que aparece al hacer clic en "Depositar" en el sitio web. Además, las marcas de tiempo en el explorador son unos segundos anteriores a las del historial de transacciones de Oxibet (ya que la transferencia tardó unos segundos en llegar a Oxibet).

En respuesta a pruebas irrefutables, recibí un correo electrónico que decía lo siguiente:

"Hola Daniel,

Tras una revisión exhaustiva de su caso, hemos tomado la decisión final de rechazar su solicitud de retiro.

Además, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, su saldo ha sido reducido debido a una infracción de nuestros Términos y Condiciones de Bonificación.

Si desea retirar fondos a la billetera de criptomonedas que especificó, deberá proporcionar pruebas suficientes de que se trata de la misma billetera utilizada para realizar el depósito y que le pertenece. Una vez recibida la documentación solicitada, será revisada por el departamento correspondiente.

Miguel

Oxibeta"

No solo han negado la realidad objetiva que les he mostrado, sino que además me exigen que demuestre que "la billetera me pertenece", algo que nunca me habían pedido antes. Y lo que es peor, han eliminado por completo mi saldo 1040 por una supuesta infracción de sus términos de bonificación, algo que solo mencionaron después de que verifiqué mi cuenta y les mostré pruebas irrefutables de que estaban equivocados respecto a que mis direcciones de depósito y retiro no coincidían.

Adjunto a esta queja las mismas pruebas que presenté a Oxibet.

1. "DIRECCIÓN DE DEPÓSITO DE OXIBET" muestra la dirección de depósito que aparece cuando hago clic para depositar USDT en su casino.
2. "MI DIRECCIÓN DE DEPÓSITO" muestra la dirección USDT de mi billetera de criptomonedas.
3. "Detalles de la transferencia" es una captura de pantalla de los detalles completos de la transacción obtenida de un explorador de blockchain público.
4. Esta página es pública y puede ser corroborada visitando https://etherscan.io/tx/0xa91fb826da0efb6fdeb55c67991fdc38bc2935fdf267551a1f31426119104faa
5. En mi captura de pantalla, subrayada en rojo, se encuentra mi dirección de envío, que es exactamente la misma dirección que se muestra en la captura de pantalla "MI DIRECCIÓN DE DEPÓSITO".
6. En mi captura de pantalla, subrayada en verde, se muestra su dirección de recepción, que aparece como "DIRECCIÓN DE DEPÓSITO DE OXIBET". Parece que nunca cambia y sigue mostrando la misma dirección cuando hago clic en depositar.
7. También subrayé en amarillo una dirección de procesamiento terciaria que aparece en la captura de pantalla. Se la proporcioné a Oxibet por si esta discrepancia se debiera a un error real causado por un procesador de pagos externo. Obviamente, si ese fuera el caso, no debería ser mi responsabilidad.
8. "Oxibet Live Chat" es la transcripción de mi conversación con su servicio de atención al cliente en directo.

Ignoraron por completo todas estas pruebas. Ahora han agravado el problema dejando mi saldo a cero y alegando que incumplí los términos y condiciones de su bono, una acusación tan falsa como su afirmación de que hay una discrepancia en la dirección.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Oxibet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se eliminó la totalidad de su saldo de 1040 USDT? ¿Le explicó el casino en qué momento infringió las reglas del bono?
• ¿Qué bono has activado en tu cuenta? Comparte conmigo una captura de pantalla o cualquier otro material de marketing relevante relacionado con la oferta del bono. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
• ¿Podría especificar qué monedero de criptomonedas utiliza? ¿El servicio requiere una cuenta con información personal y verificación de identidad (KYC)?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por publicar mi queja. Para responder a sus preguntas:

¿Se eliminó la totalidad de su saldo de 1040 USDT? ¿Le explicó el casino en qué momento infringió las reglas del bono?

Sí, se retiró el saldo completo. Nunca me dijeron específicamente qué regla infringí y solo empezaron a mencionar las reglas de bonificación cuando les envié archivos adjuntos que demostraban que mi retiro se realizó a la misma dirección que mi depósito. Le envié por correo electrónico toda la conversación que llevó a su afirmación de que infringí sus reglas.

¿Qué bono has activado en tu cuenta? Comparte conmigo una captura de pantalla o cualquier otro material de marketing relevante relacionado con la oferta del bono. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Fue un bono que recibí automáticamente tras mi segundo depósito en el casino. Se le enviaron capturas de pantalla de la oferta y los términos del bono a su correo electrónico. Nunca infringí ninguna regla. Abrí una tragamonedas y aposté dentro del límite establecido por el bono hasta que este se convirtió en dinero real.

¿Podría especificar qué monedero de criptomonedas utiliza? ¿El servicio requiere una cuenta con información personal y verificación de identidad (KYC)?

Utilicé mi billetera Blockchain y deposité USDT. Es una billetera sin custodia. Hay una sección donde se muestran mi correo electrónico y mi nombre.

Oxibet no me solicitó ninguna prueba de propiedad de la billetera en ningún momento durante la verificación de mi cuenta. Solo me informaron que debía demostrar la propiedad de la billetera después de que mis fondos ya habían sido confiscados por, aparentemente, infringir sus reglas de bonificación.

Nunca reconocieron mis capturas de pantalla, que demostraban de forma irrefutable que mis direcciones de depósito y retiro coincidían. Incluso en su último correo electrónico, insistieron en que aún tenía que demostrarlo, a pesar de las pruebas que ya les había enviado. Ese último correo fue también la primera vez que mencionaron la necesidad de demostrar la propiedad de la billetera o cualquier supuesta infracción de las reglas de bonificación. Antes de eso, mi cuenta estaba completamente verificada y simplemente intentábamos resolver lo que ellos alegaban que era una discrepancia en la dirección de criptomonedas.

Además, si hubiera usado una billetera sin custodia que no mostrara información personal en su interfaz, como ocurre con muchas, no habría tenido forma de demostrar la propiedad. Por casualidad, mi billetera sí muestra información personal básica. ¿Por qué aceptan depósitos de criptomonedas con tanto entusiasmo si esto es un requisito? Si exigen a los clientes que utilicen exchanges con custodia o billeteras capaces de mostrar información personal, deberían indicar claramente que solo se aceptan servicios como Binance, Kraken, etc.

En cualquier caso, demostrar la propiedad de mi billetera es irrelevante si insisten en que aparentemente violé sus reglas de bonificación (lo cual no hice), o si continúan afirmando falsamente que mi dirección de depósito era diferente de mi dirección de retiro.

Estimado DanBucks,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola DanBucks , ¡encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y me encargaré de su reclamación. Acabo de revisar este caso y comprendo perfectamente su preocupación con respecto al pago solicitado. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de Oxibet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar más detalles sobre por qué se confiscaron las ganancias de este jugador y cómo se infringieron las reglas del bono? También agradecería que el casino nos proporcionara cualquier evidencia relevante. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado DanBucks ,

He intentado contactar con el casino repetidamente por correo electrónico y Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente a su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presente una queja. Para ello, visite el sitio web del casino y busque el logotipo de la Autoridad de Anjouan, que suele estar ubicado en la página principal. Debería verse algo así:

Una vez que lo vea, haga clic en él y se abrirá una página de validación de licencia en una ventana aparte del navegador. Desplácese hacia abajo hasta que vea el botón "Presentar una queja" , haga clic en él y siga las instrucciones. Si necesita ayuda para enviar la solicitud o si recibe respuesta de la autoridad o del casino, por favor, avíseme enviándome un mensaje rápido a matej.l@casino.guru Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(

Atentamente,

Matej

Hemos reabierto esta reclamación a petición de Oxibet Casino . Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.

Actualmente, estoy esperando que el casino proporcione pruebas que respalden su declaración. Una vez recibidas, publicaré una actualización en breve.