El jugador de Washington había ganado giros gratis, pero se le informó que sus ganancias no eran válidas tras realizar un depósito para su verificación. Solicitó un reembolso de su depósito, que aún no había recibido. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Palace of Chance Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 $
Palace of Chance Casino
Índice de seguridad 6.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónJugué giros gratis y gané, pero me detuve en 100. Me dijeron que depositara para verificación, así que lo hice. Luego me dijeron que nadie depositaba los 100, así que pedí que me devolvieran el depósito. Y aún no lo han conseguido. Este casino es horrible; no depositen ni un centavo porque no piensan que retiren su dinero. La próxima queja será a los federales. Quizás eso es lo que se necesita para que cumplan las reglas y sean un casino normal.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Palace of Chance.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías explicarme cuál es el motivo por el cual no te pagaron tus ganancias?
- ¿El casino citó alguna regla al explicar la situación?
- ¿Has pasado la verificación de cuenta en el casino?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el pago? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, Alex51908:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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