El jugador de Japón quería retirar su dinero, pero tuvo problemas con el proceso KYC, ya que el casino no había aprobado su verificación a pesar de haber presentado varias veces su licencia de conducir. El Equipo de Quejas había intentado ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta; sin embargo, el jugador no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación, lo que impidió una mayor investigación o la provisión de soluciones.
Palace of Chance Casino - El KYC del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 $
Palace of Chance Casino
Índice de seguridad 6.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónQuiero retirar mi dinero, por lo que quiero completar el proceso KYC, pero no lo aprueban. Envié mi licencia de conducir y mi número varias veces. Quiero que lo revisen.
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hace 1 año
TraducciónEstimado donto15444,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que está teniendo dificultades para que se apruebe su verificación KYC.
Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?
- ¿Cuándo presentó por primera vez sus documentos para verificación?
- ¿Ha recibido alguna respuesta del casino sobre por qué no se aprueba su KYC?
- ¿Le solicitaron algún documento adicional además de su licencia de conducir y número de teléfono?
- ¿Su cuenta aún es completamente accesible o se le han impuesto restricciones?
Su cooperación al proporcionarnos esta información es fundamental para que podamos investigar adecuadamente y ayudarlo a resolver este problema. Si tiene correos electrónicos o capturas de pantalla relevantes de la comunicación con el casino, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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Hola, donto15444:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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