Palace of Chance Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa y se cancela.

Cumplí con todos los requisitos de juego. Mi primera vez en este casino fue el 3 de marzo de 2026. Empecé con un monto sin depósito de $35. Había llegado a los $800 cuando me descontaron $711.12 por la reversión del cupón. Después de eso, mi panel de control estaba actualizado con el monto de juego cumplido y todos los juegos estaban a mi disposición sin restricciones. Tenía más de $80 en mi cuenta en ese momento y seguí jugando. Tenía $445 en mi cuenta cuando decidí retirar. También había $445 disponibles para retirar. Validé mi identidad y me pidieron que depositara al menos $10 en LiteCoin como prueba de mi identidad. Deposité $11.89 en LiteCoin y fue aceptado. Entonces noté que mi solicitud de retiro pasó de $445 a $457, que ahora figura como una solicitud de retiro de CoinDraw. Luego, en mi página de transacciones, se muestra que la solicitud de CoinDraw de $457 se ha cancelado. Después de eso, ahora aparece una solicitud de retiro de $445 del gerente y una solicitud de retiro de $12 de CoinDraw, la cual fue aprobada. La solicitud de retiro de $445 del gerente fue aprobada, pero no me enviaron los $445; solo indica que fueron retirados de mi cuenta. Luego contacté con el casino Palace of Chance y me dijeron que estaba jugando con dos monedas gratis sin depósito o una promoción, y que este supuesto otro cupón se canjeó alrededor del 18 de febrero de 2026. Sin embargo, no inicié sesión ni jugué en este casino hasta el 3 de marzo de 2026. Adjunto imágenes de tres canales diferentes del casino para ver las transacciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido DarkWillie,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

1. ¿Podría proporcionarnos la fecha en que abrió su cuenta en este casino, así como la fecha en que comenzó a jugar?
2. ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones?
3. Además, ¿podría compartir también su historial de juego? Le sugiero solicitar el historial completo directamente al casino en formato Excel. El historial debe abarcar todo el período relevante.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Me registré el 3 de marzo de 2026 y ese también fue el día en que jugué por primera vez con la promoción de $35. Vea la captura de pantalla adjunta. El 3 de marzo canjeé el cupón de $35. Luego puede ver que realizaron una reversión del cupón de $711.12. Había subido más de $800 en ese momento. Después de la reversión del cupón, aún quedaban más de $80 en mi cuenta como dinero libre y claro. Cumplí con mi obligación de juego y se levantaron todas las restricciones de juego. Continué jugando hasta el 4 de marzo cuando solicité un retiro de $445. La política era que depositara al menos $10 en LiteCoin para verificar. Entonces deposité $11.89 en LiteCoin. Después de que ese depósito fuera aceptado, pude solicitar un retiro de $457. La solicitud de retiro de $457 fue aceptada. Recibí una notificación de que estaba recibiendo LiteCoin de mi billetera de criptomonedas, que asumí que eran mis ganancias de $457. Una vez completada la cadena de bloques, recibí $12. Nunca los solicité. Así que revisé mi historial de transacciones y vi que la solicitud de retiro de $457 se había cancelado y que alguien había enviado una solicitud de retiro de $445 a un administrador, la cual fue aprobada. No recibí los $445, pero el monto de mi cuenta desapareció. Luego, se muestra que se solicitó un retiro de $12 con Coindraw, el cual fue aprobado. Los $12 son el único dinero que recibí, pero no solicité un retiro de $12.

Me pondré en contacto con ellos para solicitar mi historial de juego y les avisaré si lo recibo. Como en la mayoría de los casinos donde se puede consultar el historial de juego, este no ofrece esa opción.

Estimado DarkWillie,

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activó y utilizó? Además, ¿se le devolvieron los $457 a su cuenta de juego o el casino los anuló?

Gracias de antemano por su colaboración.

El bono con el que jugué está en la parte inferior de la captura de pantalla. Como dije, tenía más de $800 cuando mi cuenta se redujo a aproximadamente $80. Como pueden ver, se aprobó un retiro de reversión de cupón de $711.12. Yo no lo solicité. El casino lo hizo automáticamente, cumpliendo con mi requisito de apuesta. El dinero restante se podía retirar sin restricciones y pude jugar a todos los juegos sin limitaciones. Luego, tenía $457, como se puede ver con las flechas rojas. Ese fue el único retiro que solicité, ya que para retirar en este casino se debe hacer a través de "CoinDraw". Después de eso, nunca volví a ver ese dinero.

Luego, apareció una solicitud de retiro de $445 por parte del gerente, la cual fue aprobada y desapareció de mi cuenta. Yo no solicité ese retiro y no soy gerente.

A continuación, verás una solicitud de "CoinDraw" de 12 dólares, la cual yo no solicité. Finalmente, fue aprobada y me la enviaron en Litecoin.

Solicité un retiro de $457 y todo lo que sucedió después fue iniciado por el casino o tal vez por alguno de sus empleados.

Estimado DarkWillie,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola,

Gracias, DarkWillie, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda del Casino Palace of Chance para resolver esta queja. Queremos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y el primer incidente que usted reporta se llama "reversión de cupón". Cuando usted completa el juego necesario en un cupón, el sistema retira automáticamente cualquier dinero que supere el límite máximo de retiro para ese cupón y convierte los fondos en "efectivo" para prepararlos para el retiro.

En segundo lugar, lamento informar que usted no cumplía con los requisitos para el retiro máximo de $100 en su ficha gratuita, DarkWillie.

Los términos y condiciones tanto del casino como de los propios fichas gratuitas establecen que solo se puede usar una ficha gratuita entre sesiones de depósito y juego. En este caso, usted ya había canjeado y jugado su ficha de bienvenida, y la ganancia se obtuvo con la segunda ficha gratuita, sin que se hubiera realizado ningún depósito en efectivo en su cuenta. Por este motivo, su solicitud de retiro fue denegada.

Ojalá tuviera mejores noticias para ti, pero estos son los hechos y espero que esta información aclare las cosas.

La documentación justificativa se ha remitido al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y el Palacio de la Suerte

Gracias por la actualización, Nick.

Estimado DarkWillie, tal como lo aclaró nuestro representante del casino, es importante tener en cuenta que solo se puede usar un bono gratuito durante las sesiones de juego con depósito en efectivo. En este caso, parece que usted ya canjeó y utilizó su bono de bienvenida, y las ganancias se obtuvieron con un segundo bono gratuito, que no tenía ningún depósito previo asociado a su cuenta. Por lo tanto, su solicitud de retiro fue denegada por este motivo.

Por lo tanto, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Pedro