Palace of Chance Casino - Se deniega la retirada del jugador.

El año pasado usé un chip. Luego hice un depósito para giros gratis. Completé el monto de apuesta y me quedaron $100 que podía retirar. Inicié el proceso de retiro, pero fue rechazado. Inicié un chat con un representante para averiguar qué estaba pasando. Me dijo que había usado varios chips gratis seguidos, por lo que rechazaron mi retiro y que tendría que hacer un depósito antes de poder retirar cualquier ganancia futura. Tomé una captura de pantalla de mis transacciones y se puede ver claramente que usé un chip gratis, luego hice un depósito de $17.50 para giros gratis. Y eso es todo desde enero de 2025. Subí la captura de pantalla al chat y me dijo que aún no podía hacer nada al respecto. Adjunto capturas de pantalla de la conversación, así como mi historial de transacciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Aprilrookie,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema con su retiro.

Para comprender mejor la situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Tu cuenta de casino ha completado con éxito el proceso de verificación KYC?
• ¿Podría facilitarnos los términos y condiciones del bono/ficha gratuita que utilizó?
• ¿Las ganancias se acumularon a través de máquinas tragamonedas u otros juegos de casino?
• Si es posible, ¿podría proporcionarnos su historial de apuestas/juegos o cualquier otra prueba que demuestre que utilizó la ficha/bono gratuito y que cumplió con los requisitos de apuesta?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.