Palm.Casino - Impago de ganancias a un jugador del Reino Unido.

Hola,

Espero que estés bien.

He leído y ahora me han informado que mis pagos de 3100 € no se emitirán porque no aceptan jugadores del Reino Unido.

¿Cómo puede ser esto, cuando han recibido depósitos de mi cuenta TSB del Reino Unido?

En segundo lugar, verifiqué mi cuenta y el servicio de atención al cliente me felicitó por mi verificación.

He jugado con mi propio dinero, no con bonos.

Numerosos artículos en línea afirman que está bien para los jugadores del Reino Unido.

Si no se les permiten jugadores del Reino Unido, ¿por qué me permiten unirme desde el Reino Unido con un número y un banco del Reino Unido?

Estoy desesperado por mis ganancias, las gané de manera justa en juegos en vivo, ni una sola vez me dijeron, cuando deposité más de £ 1200, que los jugadores del Reino Unido no están permitidos.

Le han hecho esto a otros jugadores y deben devolverme el dinero de mi depósito a más tardar.

Obtuve las capturas de pantalla del servicio de atención al cliente y de su sitio web.

Por favor ayudame gracias

Hola unzy98,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Palm.Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Sería posible enviar alguna prueba o comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected]? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Buenos días Nick,

Sí, absolutamente, me piden que verifique después de haber ganado los 100 € iniciales.

Hice esto y lo adjunté. Además, tuve colegas que me felicitaron por la verificación. Han declarado que, según sus términos, no permiten jugadores en el Reino Unido. Sin embargo, ¿por qué entonces, cuando te registras, te permite ingresar al Reino Unido?

También establece en sus términos 4.1 que se llevaría a cabo una verificación 4.1 Procedimiento Conozca a su Cliente

Un individuo no puede participar en un juego por dinero a menos que ese individuo sea una Cuenta

Poseedor. Para registrarse como Jugador, una persona debe registrarse personalmente y enviar una solicitud de registro. Se debe proporcionar la siguiente información:

a. fecha de nacimiento junto con una identificación válida que demuestre que es mayor de dieciocho años

(18) años de edad o la mayoría de edad legal aplicable según lo estipulado en la jurisdicción de su residencia. Los documentos de identificación que deben presentarse incluyen: copia de un pasaporte válido, copia de otro documento de identificación y un comprobante de

DIRECCIÓN:

Nombre y apellido del jugador;

Dirección residencial completa del jugador;

d. Dirección de correo electrónico válida de Plaver: y

mi. un nombre de usuario y una contraseña

En el registro. Se lleva a cabo una verificación de la ubicación geográfica en la IP de la computadora del solicitante para

asegúrese de que la persona se encuentre en una jurisdicción permitida. El solicitante no se encuentra en una zona permitida.

jurisdicción, no se le permitirá continuar con el proceso de registro. La empresa

se reserva el derecho de solicitar documentación adicional y realizar controles adicionales para

para verificar la información proporcionada. Una cuenta puede suspenderse hasta que se obtenga información satisfactoria.

está provisto

Solo para mencionar que ahora bloquearon mi correo electrónico para que no pueda contactarlos. Necesito todo el apoyo que pueda con esto por favor. Han ofrecido depósitos a otros jugadores, deberían hacer lo mismo por mí.

Gracias por tu ayuda

Hola unzy98,

Gracias por toda la información proporcionada. Siempre que el casino le permita registrarse, depositar y jugar desde el Reino Unido, debería pagarle las ganancias que haya generado. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ), quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias unzy98 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Palm.Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro