Palm.Casino - La cuenta del jugador fue cerrada y sus retiros fueron denegados.

Hola

Comencé a jugar en Palm Casino cuando mi cuenta estaba completamente verificada, tengo dos correos electrónicos de KYC sobre que mi cuenta está completamente verificada.

Así fueron mis inicios en este sitio. El primer problema fue que Palm Casino no quería enviarme mis retiros. Tras muchas quejas, me obligaron a cancelar los pagos porque me dijeron que el pago diario era de hasta 1000 euros y que podía retirar un máximo de 2000 euros por semana. Cancelé mi retiro de 2186 euros y realicé nuevos retiros de 1000 euros. Me informaron que, después de 24 horas, podía volver a retirar 1000 euros, un máximo de 2000 euros por semana, así que en la próxima hora se cumplirán 24 horas e intentaré un segundo retiro de 1000 euros. Tengo comprobantes de todo lo que les escribí y puedo enviarles. Sin embargo, mi saldo en Palm Casino, sin realizar retiros, sigue siendo de 4837 euros, lo que suma un total de 6837 euros.

Nuevamente esperé mis nuevos retiros y nuevamente no me enviaron mi dinero, y nuevamente comencé a enviar quejas sobre cuándo Palm Casino me envió mi dinero y luego sucedió esto, después de hacer todo lo que me dijeron, Palm CASINO me bloqueó el acceso a mi cuenta y al mismo tiempo me envió correos electrónicos sobre que ambos retiros fueron rechazados 🙁 pero hice todo lo que Palm Casino quería.

Después de 6-12 horas bloqueada mi cuenta, Palm casino me envió esto por correo electrónico:

"Hola Piotr,

¡Esperamos que este correo electrónico te haga pasar un día maravilloso!

Tras una revisión detallada de su cuenta, nuestro equipo pudo localizar que actualmente reside en un país restringido.

Esto significa que no podemos brindarle nuestros servicios. Tenga en cuenta que se registró a través de un afiliado. Nos esforzamos al máximo para garantizar que solo trabajamos con los socios más prestigiosos y de mayor reputación; sin embargo, no podemos controlar lo que se anuncia.

Dicho esto, durante nuestro proceso de registro, se aceptan nuestros términos y condiciones (en los que se puede encontrar un esquema claro de los países/jurisdicciones restringidas) para proceder con la creación de una cuenta.

Nos hemos asegurado de cancelar su cuenta, así como de incluir sus datos en la lista negra para evitar problemas adicionales.

Se ha iniciado un reembolso por un importe de 320 € y debería tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

Tenga en cuenta que si desea dejar de recibir correos electrónicos de marketing entrantes, deberá hacer clic en el botón "Cancelar suscripción" en la parte inferior de dichos correos electrónicos.

Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión y le deseamos todo lo mejor para el futuro.

Atentamente,

Carla"

¡¡¡QUE ESTAFADORES!!!

No, no estoy de acuerdo con que bloquearan mi cuenta y me robaran 6837 euros. Palm Casinos tiene todos mis documentos, de dónde vengo y de qué región me han verificado completamente. Palm Casino aceptó esto al verificar completamente mi cuenta y tiene mi dirección en el extracto bancario y también en el permiso de conducir. Palm Casino también verificó y aprobó mi dirección, como todos los demás, incluyendo mi tarjeta de débito y muchos otros documentos. Palm Casino verificó mis documentos y me dio una verificación completa, aceptó mi origen y nunca dijo nada incorrecto. Estaba completamente verificado.

6837€ Desaparecido, me robaron

Por favor ayuda

Estimado piotrkitaedinburgh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Aceptamos que el casino permita a jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no aprovechen esta situación para cancelar posteriormente sus ganancias legítimas. En resumen: si el casino permite a jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían retirar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador decidió depositar y perdió, creemos que no tiene derecho a reembolsos, ya que podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.

• ¿Podrías aclararme cuándo exactamente creaste tu cuenta de casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola

Sí, exactamente, si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían retirar sus ganancias; si no, entonces son grandes estafadores y personas robadas.

Parece que abrí su cuenta el 29/07/2023, pero nunca usé la cuenta allí. El 09/05/2025 envié todos los documentos para verificación, como extracto bancario, licencia de conducir (donde también está mi dirección) y mi tarjeta de débito. El 11/05/2025, mi cuenta fue completamente verificada y después de esto hice depósitos y jugué.

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

No, no utilicé ningún bono, o las ganancias fueron sin ningún bono.

Espero que puedas ayudarme a resolver este problema lo antes posible.

Gracias

Por favor si necesitas más información házmelo saber.

Muchas gracias, piotrkitaedinburgh, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola

Gracias Kristina

Espero que Palm Casino me pague mi dinero.

Esperaré el mensaje de Peter.

Gracias

Hola piotrkitaedinburgh,

He revisado su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para facilitar una solución. Invito a Palm.Casino a unirse a esta conversación.

Hola Peter

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Palm Casino es un estafador que realmente no quiere respuestas, no quiere devolverme mi dinero, me robó a mí y a mucha gente más.

Ok Peter gracias

Hola piotrkitaedinburgh,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no utiliza ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que, en el futuro, elija los casinos por sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro