El jugador del Reino Unido presentó una solicitud de retiro el 18/01 y completó todas las verificaciones de cuenta requeridas. Sin embargo, el retiro seguía pendiente y, a pesar de contactar con el casino, no recibió respuesta y el soporte en vivo lo bloqueó. Expresó su preocupación por posibles estafas y su situación financiera debido a los importantes depósitos. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación o resolución en ese momento. El jugador mantuvo la opción de reabrir la queja reanudando la comunicación.
Palm.Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.000
Palm.Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónPresenté mi primera solicitud de retiro el 18/01. Me dijeron que debía verificar mi cuenta. Lo hice y pasé todas las comprobaciones. Esperé a que se procesara mi retiro, pero aún no lo he recibido. Contacté al casino y me dijeron que estaban ocupados, pero que lo estaban priorizando. Contacté con el soporte en vivo, pero bloquearon esta función y no responden a mis correos electrónicos. Presenté una queja, pero no respondieron. El retiro sigue pendiente. ¿Qué probabilidades hay de que lo retiren o creen que es una estafa? Necesito consejo. No quiero que esto afecte las posibilidades de mi retiro. Estoy sin dinero y he depositado miles.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Liamleach1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 1 mes
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Hola, Liamleach1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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