La jugadora del Reino Unido había ganado 1160 e intentó retirar sus ganancias. Sin embargo, el casino denegó su solicitud de retiro, citando un incumplimiento de los términos y condiciones por exceder el límite máximo de apuesta. El casino cerró la cuenta de la jugadora, que padecía problemas de salud que afectaron su comprensión. Nos comunicamos con la jugadora y le explicamos que, independientemente de sus condiciones de salud, el incumplimiento de los términos del casino justificaba la confiscación de sus ganancias. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, la resolución no fue a favor del jugador, lo que motivó el cierre de la denuncia.
Palm.Casino - Retiro cancelado y cuenta cerrada por presunto incumplimiento de términos.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 1.160 €
Palm.Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónGané 1160 y no me quedaba ninguna apuesta, pero se quedaron con el dinero. Dijeron que incumplí los términos y condiciones. Que me pasé de la apuesta de euros. Pero soy una persona genuinamente vulnerable, tengo problemas de salud y tengo el lado izquierdo entumecido. Granulomatoso en el cerebro. No puedo ajustar la configuración correctamente y leo mal. Tengo muchas cosas que hacer con mi salud. Tengo lesiones en el cerebro. Ni siquiera me lo dan porque es Navidad. Estoy tan enojado. Han cerrado mi cuenta. Verifiqué mi cuenta también.
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hace 2 años
TraducciónHola Sammy1971,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Palm.Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de término incumpliste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que ningún problema de salud exime a los jugadores de infringir los términos del casino y, si no tiene el control de sus acciones, debe cerrar o autoexcluir su cuenta del casino.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
TraducciónSoy responsable pero tengo memoria en blanco porque tengo lesiones en el cerebro. Granulomatoso. Convulsiones. Problemas para comprender y recordar. Es tan molesto que me lo quitaron todo.
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hace 2 años
TraducciónHola Sammy1971,
Desafortunadamente, si apostaste por encima del límite máximo permitido, el casino tenía derecho a confiscar tus ganancias y nadie podría hacer nada con respecto a los fondos.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle? De lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la denuncia.
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hace 2 años
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Hola, Sammy1971:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónHola no te preocupes no voy a llegar a ninguna parte. Gracias de cualquier manera
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hace 2 años
TraducciónPor las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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