El jugador alemán intentó autoexcluirse del casino, pero se encontró con la resistencia del soporte de chat y de un administrador VIP, lo que hizo que el proceso fuera frustrante e insoportable. Expresó un fuerte deseo de bloquearse, ya que ya no disfrutaba jugando. El Equipo de Quejas le explicó que el casino no estaba obligado a cerrar su cuenta, ya que no tenía problemas con el juego, y le aclararon la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión. En consecuencia, la queja se cerró y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con nosotros para cualquier otra cuestión.
PalmSlots Online Casino - Jugador solicita autoexclusión del casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: ??
PalmSlots Online Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónSí, llevo más de medio año queriendo cerrar la sesión de este casino, y cada vez que lo intento, me convencen de no hacerlo, tanto en el chat como por el gerente VIP que me contacta por WhatsApp. Me está empezando a parecer muy descarado e insoportable. Ese es el único problema: nada más, no tengo dinero pendiente, ni retiros, nada. Solo quiero cerrar la sesión de este casino porque ya no me divierto jugando, se lo he dicho mil veces.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado Jeffboy83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es katarina.d@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Catalina
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hace 10 meses
TraducciónHola))
Tú mismo explicaste la razón antes: Ya no me gusta jugar al casino en línea. Porque cuando no ganas nada y solo depositas, depositas y depositas, parece muy sospechoso, y lleva más de seis meses así. Entonces pierdes la gracia de jugar.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado Jeffboy83,
Gracias por tu mensaje.
Tenga en cuenta que no podemos penalizar al casino por su decisión de no cerrar su cuenta. Como entidades con ánimo de lucro, los casinos generalmente se reservan el derecho a emplear estrategias de marketing para fidelizar a sus clientes. Dada su confirmación de que no tiene problemas con el juego, confiamos en que tenga el autocontrol necesario para abstenerse de usar este casino en particular. Normalmente, los casinos cierran las cuentas inactivas en el plazo de un año.
Cerramos esta queja. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en línea.
Mis mejores deseos,
Catalina
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