La jugadora austriaca tiene problemas para retirar sus ganancias, ya que su cuenta está bloqueada por una supuesta cuenta duplicada. A pesar de haber enviado la documentación requerida en repetidas ocasiones desde marzo de 2026, no ha recibido ninguna explicación clara ni solución respecto a sus fondos.
PalmSlots Online Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una supuesta duplicación.
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Índice de seguridad 1.7 Muy bajoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónEstimado equipo de Casinoguru,
Por la presente presento una queja formal con respecto a mi cuenta y el pago pendiente.
Realicé un depósito mediante ETH el 18 de agosto de 2025, que, si no recuerdo mal, fue de unos 50 €. Después, no jugué durante muchos meses.
No volví a usar la cuenta hasta marzo de 2026. En ese momento, no realicé ningún depósito adicional y no había ningún bono activo.
Luego hice apuestas deportivas y gané, y también jugué a juegos de casino y gané, todo ello sin ningún bono.
El 19 de marzo de 2026 solicité un retiro parcial de 480 € en ETH. Posteriormente, el 20 de marzo de 2026, recibí una solicitud de verificación de identidad (KYC), que consistía en una selfie con mi documento de identidad. Envié esta foto a Palmslot ese mismo día.
El 21 de marzo de 2026 recibí otra solicitud, esta vez alegando que mi documento de identidad era ilegible. Volví a presentar los documentos el 21 de marzo de 2026. A pesar de esto, me pidieron nuevamente una selfie con mi documento de identidad.
El 30 de marzo de 2026, envié otra nueva selfie a Palmslot. Después de eso, recibí repetidamente nuevas solicitudes de la misma prueba.
Más recientemente, el 10 de abril de 2026, recibí una solicitud para enviar el anverso y el reverso de mi documento de identidad. Envié la documentación completa a Palmslot el 10 de abril de 2026.
El 14 de abril de 2026, finalmente recibí un correo electrónico que indicaba la existencia de una supuesta cuenta duplicada. Al mismo tiempo, se me informó que mi dinero sería retenido. Solo el depósito original de 55 € permanecería en mi cuenta, el cual posteriormente se me indicaría que retirara.
Desde entonces no he recibido ningún otro comentario.
Por la presente solicito a Palmslot que
para informarme del motivo del bloqueo o de la supuesta cuenta duplicada de manera concreta y comprensible,
para revisar rápidamente la decisión de retener mi pago,
para pagar íntegramente mis créditos adquiridos legalmente
Atentamente
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hace 17 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 17 horas
TraducciónEstimado Fu52,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Ya retiraste el depósito del casino? ¿Te cerraron la cuenta o puedes acceder a ella?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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