Panda.Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola. No puedo retirar mi dinero. Aposté mi bono por completo y mi ganancia se redujo al máximo según los términos del bono. Cuando intento retirarlo, me pide un requisito de apuesta adicional, que no figuraba en los términos. El casino se niega a ayudarme con mi problema y no responde a mis correos electrónicos. Su chat en vivo es un bot que te indica que contactes con soporte. He intentado contactarlos desde que gané el 22 de agosto, pero no he recibido respuesta. Mi dinero está bloqueado. Mi cuenta está verificada.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Panda.Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías aclararme si se restableció tu progreso de apuesta? ¿Hay alguna prueba de que ya hayas apostado con el bono?
• ¿A qué juegos has jugado? ¿Qué juegos contribuyen al requisito de apuesta de tu bono y cuáles no?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola. Mi bono se redujo de la ganancia original de 3743 EUR a 3000 EUR después de terminar de apostar. (Esta es la ganancia máxima de este bono). Después, agregaron un reembolso, así que tengo un poco más en mi saldo. El saldo de mi bono era independiente y luego se transfirió al saldo en euros.

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Utilicé Muay Thai Champion, que funcionó perfectamente y se puede utilizar para apostar el bono.

Ahora tengo esta cosa extraña cuando intento retirar, dice que necesito apostar 7200. Y dice que el monto del depósito es 3600. NO hice los depósitos por esta cantidad.

Deposité 600 en total para 3 bonos de bienvenida y gané con mi último bono de bienvenida.

Te enviaré las capturas de pantalla de mi comunicación a tu correo electrónico, no puedo adjuntar más imágenes aquí.

Gracias por su paciencia.

• ¿Podrías explicarme de dónde salen los 604€ en 'cantidad apostada'?
• Después de que tu saldo se redujo a 3000€, ¿has continuado y has apostado esta cantidad?
• ¿El hecho de que el saldo se redujera fue el único indicio de que la apuesta del bono se había completado?
• ¿La cantidad de 3000 era inicialmente retirable o no existía tal opción?

Por favor hágamelo saber.

• No tengo idea, cuando miré el bono de apuestas en las promociones, el que estaba asociado con el bono del 200% que aposté en su totalidad.
• Después de apostar mi bono por completo, hice algunas apuestas unos días después para verificar porque agregaron un bono de devolución de efectivo y pensé que también tenía que apostarlo.
• Las bonificaciones de apuestas de las promociones desaparecieron después de que se realizó, también mis saldos estaban separados, más de 3000 estaban en saldo de bonificación y después de que se redujo, pasó al saldo en euros por un monto de 3000.
• No fue así y pensé que tenía que verificar mi cuenta para poder retirar el dinero. Así que envié los documentos en la sección de verificación y ahora aparece que estoy verificada.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola annklym,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Panda.Bet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Panda.Bet Casino,

¿Podría aclarar amablemente por qué el jugador está obligado a cumplir requisitos de apuesta adicionales cuando, como ha declarado, ya ha completado las condiciones de apuesta del bono y sus ganancias se mostraron en su cuenta en el "saldo en euros"?

Si hay factores adicionales relevantes para este caso que no se pueden revelar públicamente, por favor compártalos conmigo directamente en michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido annklym,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, de acuerdo con la política de resolución de disputas del casino, le recomiendo que se ponga en contacto con eCOGRA , un servicio alternativo de resolución de disputas ( ADR para juegos de azar en línea | Quejas de eCOGRA ), y presente una queja. Colabora con la Autoridad del Juego y ofrece mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar con la Autoridad del Juego de Anjouan y presentar una queja mediante el validador disponible en el sitio web del casino, que generalmente se encuentra en el pie de página ( enlace del validador ). Puede encontrar nuestra sección "Cómo presentar una queja a un regulador". Artículo de Casino Guru útil.

Por favor, hágame saber cómo respondió eCOGRA o Anjouan Gaming (AOFA) en "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino