Panda.Bet Casino - El sistema de depósitos y tragamonedas del jugador no funciona.

Quisiera que se añadiera mi bono de depósito a mi cuenta y que funcionaran las tragamonedas. Nada funciona en este sitio web y no hay servicio de atención al cliente al que reclamar. Necesito que esto se resuelva lo antes posible, por favor. No puedo retirar mis fondos si quiero. Este casino no tiene sentido. Por favor, solucionen esto. Nunca añadieron mi bono del 200% y no hicieron que funcionara ninguna tragamonedas. No puedo retirar mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué método de pago utilizó para realizar su último depósito en este casino?
• ¿Has activado el bono que deseabas recibir?
• ¿Contactaste con el servicio de atención al cliente inmediatamente después de darte cuenta de que el bono de depósito no se había añadido a tu cuenta, o empezaste a jugar sin el bono?
• ¿Has jugado antes con bonos activos en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

El método de pago que utilicé para depositar es criptomoneda, concretamente Eutheruem.

Sí, activé el bono, pero no se agregó y sus tragamonedas no funcionan. Dicen que se alcanzó el límite de apuesta, pero no he jugado nada, ni una sola tragamonedas.

Su servicio de atención al cliente no responde, ni tampoco sus correos electrónicos; no contestan a nada.

Sí, me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente.

No, no he jugado con el bono activo; no funciona. Nada funciona en este casino. Quiero que me devuelvan mis 100 euros, mi depósito. Eso es todo.

Este es mi comprobante del depósito en su billetera, que está perdiendo dinero. Dicen que tengo que apostar el dinero, pero no hay ningún bono. Cancelé la apuesta porque no funcionó, y aún aparece como una apuesta pendiente cuando no hay ningún bono para apostar. Por favor, solicito mi reembolso de 100 euros.

¿Podría enviarme una captura de pantalla del error que aparece al intentar jugar a cualquier juego de este casino? ¿Ha probado a seleccionar varios juegos diferentes para comprobar si el mismo error se produce en todos o solo en uno en concreto?

¿Has recibido alguna respuesta del casino mientras tanto?

He probado con todos los juegos de casino, incluso con Ima IT, y no me responden. Quiero que me devuelvan mi dinero. Veo que Panda.bet tiene una cuenta en Casino Guru; si pudieran responder a esta queja, sería de gran ayuda.

Me aparece el mensaje de que se ha alcanzado el límite de apuesta. No he jugado a ninguna tragamonedas y no hay ninguna opción para ajustarlo, ya que aparece en todos los juegos. Este casino es pésimo. Quiero un reembolso, por favor.

No he recibido respuesta alguna. Han pasado casi dos semanas y dudo que siquiera contesten. Supongo que este casino es una estafa. Me gustaría un reembolso, por favor. Veo que tienen una página en Casino Guru. Me gustaría que respondieran en este foro de quejas. @panda.bet, tienen una página en Casino Guru y me gustaría que respondieran.

Estimado Neddyyy16

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Michal ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Muchas gracias y cuídate

Hola Neddyyy16,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso e intentaré contactar con el casino para ver si puedo ayudarle, pero debo informarle de que Panda.Bet Casino no ha colaborado mucho con nosotros en la resolución de quejas de jugadores, lo que dificulta una resolución favorable de su caso. No obstante, me pondré en contacto con ellos e intentaré encontrar una solución, si es posible.

Nos gustaría invitar a Panda.Bet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Panda.Bet,

¿Podría aclararnos por qué el jugador no puede jugar a ninguna tragamonedas? Dado que no puede usar los servicios, es razonable esperar que le reembolsen su depósito. ¿Podría indicarnos cuándo y cómo se puede solucionar esto?

Si existen factores que influyan en la situación general y que no puedan hacerse públicos, por favor, envíenmelos directamente a [email protected]

Si no responden, ¿cómo obtengo mi reembolso porque dice que su casino ha sido cerrado? ¿Qué hago?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Neddyyy16,

Entiendo perfectamente sus preocupaciones. Lamentablemente, los contactos que solían respondernos mientras el casino aún estaba activo, e incluso por un breve periodo después de su cierre, han dejado de responder por completo. En este momento, me temo que no podemos hacer mucho más por nuestra parte.

El casino contaba anteriormente con un ADR designado y una licencia de juego. Aunque no puedo confirmar si esto sigue vigente, puede intentar contactar con eCOGRA ( ADR para juegos de azar en línea | Quejas de eCOGRA ) y presentar una queja. Trabajan en estrecha colaboración con la Autoridad del Juego y podrían contar con herramientas y vías más eficaces para apoyar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar con la Autoridad del Juego de Anjouan y presentar una queja mediante el validador disponible en el sitio web del casino, que suele encontrarse en el pie de página. Sin embargo, como el sitio web del casino ya no está disponible, puede probar este enlace del validador anterior.

Quizás le resulte útil nuestro artículo Cómo presentar una queja ante un regulador | Casino Guru .

Esta es realmente la única guía que puedo ofrecerles por ahora, y lamento que no sea más útil. El equipo del casino (si aún existe) técnicamente aún tiene tiempo para responder, pero siendo realistas, la probabilidad de que lo hagan es, lamentablemente, casi nula. De verdad que me gustaría tener mejores noticias; solo quiero ser honesto y transparente con ustedes.

Muchas gracias por tu esfuerzo Michael y si pudiera te daría una calificación de 5 estrellas ya que te lo mereces por la ayuda brindada. Sé que es lo máximo que puedes hacer y agradezco la oferta gracias por tu tiempo.

¿Podrías enviarme el enlace para presentar una queja sobre Anjouan? Por favor, ya que hay muchas falsificaciones. Gracias.

Querido Neddyyy16,

Ya les compartí el enlace. Es este: enlace del validador .

Si te desplazas un poco hacia abajo encontrarás la opción Presentar una queja.

Una vez que haga clic/toque allí, se abrirá un formulario de queja que deberá completar.

Mientras tanto, he comprobado si la licencia de Panda.bet sigue siendo válida y, según la información del Registro de Licencias oficial de Anjouan Gaming , debería seguir siendo válida.

La Autoridad de Juego de Anjouan aún podría ofrecer alguna ayuda, aunque lamentablemente no hay garantía de que lo hagan, dado el cierre del casino.

De todos modos, ciertamente vale la pena intentarlo.

Entonces, ¿cuál es el resultado final? ¿Puedes ayudarme?

Querido Neddyyy16,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he recibido respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar y resolver su caso, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si aún no lo ha hecho, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja como mencioné anteriormente. La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, infórmeme cómo respondieron en [email protected] .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino