La jugadora de Australia había depositado $33 en Panda Magic Casino y había ganado $200, pero no había recibido el pago a pesar de que le habían enviado un recibo. Después de su consulta, el casino le había bloqueado el acceso a su cuenta y seguía afirmando que estaban trabajando para resolver el problema del pago. El Equipo de Quejas había intentado ponerse en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. Como el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio de ADR, la queja quedó marcada como "sin resolver" en el sistema.
Panda Magic Casino - El jugador queda bloqueado porque las ganancias se retrasaron.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 116
Importe: A$200
Panda Magic Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHace poco me uní a un casino en línea llamado Panda Magic. Deposité $33 y gané $200. No me pagaron, pero me enviaron un recibo y dijeron que se había procesado. Cuando cuestioné el pago y dije que no lo había recibido, me dijeron que estaban trabajando para resolver el problema. Ahora me bloquearon la cuenta y siguen diciendo lo mismo: están trabajando para resolver el problema.
¿Puedes ayudarme a recuperar mis ganancias?
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hace 1 año
TraducciónHola shansharp74,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Panda Magic Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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hace 1 año
TraducciónHola
Sí, mi cuenta fue verificada en el momento en que me registré. Deposité $33 de dinero real y con eso recibí un bono de depósito del 80 %. El cual tenía un retiro mínimo de $178 y el rollover se completó. ¡Así que se cumplieron las reglas! La última vez que hablé con ellos fue ayer en el chat en vivo, pero no a través de mi cuenta, ya que ya no puedo iniciar sesión. ¡Me bloquearon!
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hace 1 año
TraducciónHola shansharp74,
Tenga en cuenta que cada retiro puede demorar hasta 14 días una vez que el jugador esté completamente verificado.
Yo aconsejaría esperar unos días más.
Si aún así no recibimos el retiro, intentaremos intervenir.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola
Vale, pero el hecho de que me hayan bloqueado la cuenta sugiere que no recibiré mis fondos. Además, es un casino PayID, por lo que los fondos deberían llegar al instante.
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hace 1 año
TraducciónHola shansharp74,
¿Sería posible reenviar la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola, te he enviado un correo electrónico.
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hace 1 año
TraducciónGracias shansharp74 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola shansharp74,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Panda Magic Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Panda Magic Casino:
¿Podría explicarme por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónHe intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, gurú del casino
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