Panda Zino Casino - El jugador no podrá acceder a su cuenta después de obtener ganancias.

Jugué en Panda Zino y gané 400 libras. Aceptó mi pago y me pidió que enviara una mención y una selfie, pero ahora no puedo iniciar sesión. Si no tenía permiso para jugar allí, ¿por qué me aceptó y no me dijo nada cuando inicié sesión en el Reino Unido? ¿No me detuvo? No es justo, ya que ese dinero todavía está en mi cuenta. Debería poder reclamarlo si jugué allí. Gané el dinero de forma justa y honesta, y aún no me ha rechazado. Solo me ha pedido mi información, documentación y una selfie.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada mariedunlop69,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra