El jugador de Brasil había informado de un problema con un casino en línea, expresando su imposibilidad de cerrar permanentemente su cuenta debido a una lucha personal contra la adicción al juego. El Equipo de Quejas le había aconsejado que siguiera el proceso de autoexclusión del casino y presentara los documentos necesarios para la verificación de la cuenta. Posteriormente, el jugador informó que su cuenta fue cerrada. Sin embargo, no se recibió ninguna comunicación adicional por parte del jugador, lo que nos lleva a considerar el caso como rechazado.
Parimatch Casino BR - Jugador que lucha por cerrar una cuenta de casino debido a una adicción.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Parimatch Casino BR
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 años
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Estoy intentando cerrar permanentemente mi cuenta de casino para ya no poder acceder a ella porque soy adicto al juego y me está perjudicando. Solicito urgentemente que se cierre mi cuenta. No puedo cerrarlo definitivamente a través del chat o Gmail.
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hace 2 años
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Estimado felipecerniftcu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"Nuestros clientes tienen una opción de autoexclusión.
Escriba al servicio de atención al cliente a [email protected] y también utilice la opción Autorestricción si es necesario.
Brindamos asistencia a los jugadores con posibles problemas de juego, que está disponible, se proporciona sistemáticamente y se registra. Seguimos todas las solicitudes.
MegaPari ofrece una opción de autorrestricción que le permite cerrar su cuenta por un período de tiempo determinado: una semana, un mes, 6 meses, un año. Su cuenta será bloqueada sólo después de que haya sido completamente verificada. Tenga en cuenta que debe adjuntar una foto de su documento de identidad/pasaporte a su solicitud de autolimitación. Si activas esta función no podrás apostar en MegaPari."
¿Has seguido estos pasos sugeridos por el casino? ¿Podría enviar su solicitud de autoexclusión a [email protected] ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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Público
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hace 2 años
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Hola, felipecerniftcu:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
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Mi cuenta en la plataforma ha sido cerrada.
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, felipecerniftcu. ¿Significa esto que podemos dar por resuelto este caso?
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