Parimatch Casino IN - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Realicé un depósito de criptomonedas de 1337 USDT en el sitio web de Parimatch.

La dirección de red es correcta, incluso el pago realizado muestra éxito en la cadena de bloques, pero el sitio web lo rechaza de inmediato.

Era mi último dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha realizado algún depósito exitoso en este casino utilizando USDT, ya sea antes o después de la transacción que falta?
• ¿Te aseguraste de haber introducido la dirección de depósito de criptomonedas correcta proporcionada por el casino?
• ¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de depósitos desde su perfil del casino, donde se muestre la transacción que falta?
• ¿Podrías enviarme también la dirección completa de depósito de criptomonedas proporcionada por el casino, así como la dirección completa de criptomonedas que utilizaste para enviar el depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Saludos,

Hemos realizado un seguimiento de la transacción de depósito sobre la que preguntó, asociada al número de ticket 103607598. Sin embargo, tras la revisión, el equipo de facturación no ha podido rastrear el pago hasta su cuenta de apuestas.

Tenga en cuenta que la última transacción de criptomonedas exitosa acreditada en su cuenta se registró el 24/05/2026.

Le rogamos que revise los detalles de su transacción y el historial de su monedero de criptomonedas para obtener más información sobre el pago.

Si dispone de información o documentos adicionales que respalden su consulta, no dude en compartirlos con nosotros para su posterior revisión.

Saludos,

Entendemos su preocupación con respecto a la transacción y hemos revisado cuidadosamente la información proporcionada.

Tenga en cuenta que, si bien la dirección de la billetera nos pertenece, nuestra plataforma actualmente solo admite depósitos a través de las redes TRC20 y ERC20. Según los detalles de la transacción y la prueba compartida, el depósito se envió a través de la red BEP20, la cual no es compatible con nuestra plataforma.

Las redes blockchain como TRC20, ERC20 y BEP20 operan de forma independiente, y las transacciones realizadas a través de una red no compatible no se procesan automáticamente por nuestro sistema. Por este motivo, los fondos no se acreditaron en tu cuenta de juego a pesar de que la transacción aparece como exitosa en Binance.

Que la transacción se marque como exitosa solo confirma que los fondos se entregaron en la cadena de bloques BEP20 a la dirección especificada. Esto no significa que el depósito pueda ser detectado o procesado por nuestras redes compatibles.

Respecto a su inquietud sobre la plataforma, queremos aclarar que no tenemos ninguna intención de engañar ni estafar a los usuarios. El problema se produjo debido a un fallo en la red durante el proceso de depósito.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Vale, ahora está claro que estás mintiendo/estafando.

Su sitio web sí admite bep20. He realizado varios depósitos y retiros, unas 40 veces, en los últimos meses.

A continuación se muestran las capturas de pantalla directamente de mi historial de transacciones que indican depósitos y retiros de bep20.

Se adjunta una captura de pantalla de la hora actual que muestra que su sitio web permite depósitos de bep20.

Hemos realizado un seguimiento exhaustivo de la transacción de depósito realizada con el número de ticket 103607598. Tras una revisión detallada con el equipo de facturación, lamentamos informarle que no se ha podido rastrear el pago ni confirmar que se haya abonado correctamente en su cuenta de apuestas.

Comprendemos lo preocupante y frustrante que puede resultar esta situación, sobre todo porque la transacción aparece como debitada correctamente de su billetera de criptomonedas. Lamentablemente, por nuestra parte, solo podemos verificar las transacciones que se reciben y procesan correctamente en nuestra plataforma, y ​​en este caso, el pago no se detectó como acreditado en su cuenta de juego.

Tenga en cuenta que la última transacción de criptomonedas exitosa acreditada en su cuenta se registró el 24/05/2026.

En esta etapa, le solicitamos amablemente que revise nuevamente el historial de su billetera de criptomonedas y los detalles de sus transacciones para obtener mayor claridad sobre la ruta de pago o la red utilizada. Si cuenta con documentos adicionales o información actualizada que puedan ayudar en la revisión, no dude en compartirlos con nosotros.

Pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y lamentamos no poder tomar ninguna otra medida por nuestra parte con respecto a esta transacción en este momento.

¿Qué más documentos se necesitan? El soporte de Binance indicó claramente que el pago se realizó correctamente a esa dirección.

Te han pillado mintiendo: dices que no aceptas bep20, cuando era y sigue siendo un método de pago muy activo en tu sitio web.

No puedo generar esas direcciones hash largas por mi cuenta, así que, por supuesto, las obtuve de Parimatch.

He presentado pruebas suficientes, todas las capturas de pantalla de soporte y transacciones para demostrar que el pago se realizó y todo lo que has hecho aquí es mentir "no aceptamos bep20".

Pide cualquier prueba que ayude y te la proporcionaré, pero a estas alturas sé que no me vas a devolver el dinero.

Estimado trabajador

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado trabajador,

Espero que te encuentres bien.

Mi nombre es Stefan, y a partir de ahora me haré cargo de la gestión de esta queja.

Estimado casino Parimatch IN,

¿Podría aclarar si se aceptan los depósitos realizados en Binance-Peg BSC-USD cuando se envían a su dirección de depósito BEP-20 USDT?

Tras revisar la información y las pruebas aportadas por el jugador, parece que su interfaz de depósito admite depósitos USDT a través de la red BEP-20. El jugador también ha proporcionado documentación que indica que se enviaron un total de 1355 USDT mediante la red BEP-20 a la dirección de depósito generada por su casino.

Teniendo esto en cuenta, le rogamos que investigue el asunto más a fondo y aclare si usted recibió estos fondos y si sería posible abonar el importe depositado en la cuenta del casino del jugador.

Esperamos su respuesta y cualquier información adicional que pueda proporcionarnos con respecto a esta transacción.

Obtuve la dirección de su propio sitio web, donde usted negaba que aceptara bep20 en absoluto.

Es posible que hayas indicado la dirección incorrecta, lo cual es completamente culpa tuya; nadie puede generar un ID largo por sí solo.

Estimado casino Parimatch IN,

La queja ha sido analizada internamente y hemos llegado a la siguiente conclusión.

Inicialmente, usted afirmó que la dirección de depósito en cuestión no admitía transacciones BEP-20 USDT. Sin embargo, posteriormente indicó que el pago simplemente no se detectó como acreditado en la cuenta de juego del jugador.

El jugador ha aportado pruebas que demuestran que los fondos se enviaron a la dirección de depósito generada y proporcionada por su sistema. Además, usted ha confirmado que dicha dirección pertenece a su plataforma. En consecuencia, el jugador parece haber seguido las instrucciones de depósito proporcionadas por el casino.

Como mediadores independientes, no podemos verificar la información. Por lo tanto, basándonos en las pruebas disponibles, creemos que se debe abonar al jugador el importe del depósito en disputa.

Si el casino decide no abonar los fondos del jugador, no tendremos más remedio que cerrar la reclamación como caso incierto sin resolver, ya que las pruebas disponibles no nos permiten determinar de forma concluyente que el jugador fue responsable de la pérdida de los fondos.

Por favor, indíquenos cómo desea proceder.

Espero su respuesta.

Gracias por su intervención.

También quería saber si su sitio web acepta quejas sobre "liquidación de apuestas incorrecta", es decir, una apuesta que debería haber sido marcada como ganadora según el resultado oficial fue marcada erróneamente como perdedora.

Estafaron a mi amigo de la misma manera y no le ofrecieron ninguna ayuda. Le sugerí que presentara una queja, pero fue rechazada.

Estimado trabajador,

Gracias por su respuesta.

Nuestra capacidad de asistencia depende de las circunstancias específicas del caso. Si la queja de su amigo fue revisada y posteriormente rechazada, me temo que poco podemos hacer para ayudarle más.

Sin embargo, si surgen nuevos hechos o pruebas relevantes que no se hayan tenido en cuenta anteriormente, su amigo puede ponerse en contacto con nosotros y podremos revisar si es posible tomar alguna medida adicional.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos,

Le pedimos disculpas sinceras por el tiempo que ha tardado en completarse la revisión de su caso y agradecemos su paciencia durante toda la investigación.

Su caso ha sido revisado exhaustivamente en colaboración con los departamentos pertinentes, y toda la información y las pruebas presentadas han sido evaluadas cuidadosamente. Tras finalizar nuestra investigación, lamentamos informarle que no podemos aprobar la indemnización correspondiente a esta reclamación.

Nuestros hallazgos indican que no existe evidencia que confirme que los fondos se acreditaron correctamente en su cuenta de apuestas. Por lo tanto, no podemos procesar ningún crédito ni compensación sin una prueba verificada de que los fondos se recibieron en nuestra plataforma.

Entendemos que este no es el resultado que esperaba y lamentamos sinceramente cualquier decepción o inconveniente que esto pueda ocasionar. Sin embargo, tras la exhaustiva revisión realizada, esta es nuestra postura definitiva sobre el asunto y no podremos reconsiderar ni reabrir este caso.

Estimado trabajador,

Hemos hecho todo lo posible por resolver este asunto y hemos revisado cuidadosamente toda la información proporcionada por ambas partes. Lamentablemente, el casino ha mantenido su postura y ha decidido no abonar el depósito en disputa a su cuenta.

Dado que no podemos verificar de forma concluyente qué sucedió con los fondos, no nos queda otra opción que cerrar la queja como caso sin resolver e incierto.

Este resultado tendrá un impacto negativo en el Índice de Seguridad del casino en nuestro sitio web. Si el casino presenta nuevas pruebas o decide reconsiderar su postura en el futuro, tendrá la oportunidad de solicitar la reapertura de la queja.

Gracias por su paciencia y comprensión durante la investigación. Lamento que no hayamos podido obtener un resultado más favorable en este caso.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru