Parimatch Casino IN - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Estimado equipo de Casino Guru

Mi queja es contra Parimatch. Deposité el importe varias veces. El cargo en mi cuenta se realizó correctamente, pero el dinero no se abonó en mi monedero de Parimatch. Me puse en contacto con el equipo de soporte de Parimatch y me dijeron que mi solicitud no había sido atendida.

Estimado señor, realicé el depósito únicamente a través de la aplicación Parimatch. Fecha: 07/07/2026, hora: 23:58.

Referencias Upi no. 210250564674

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado 8082685707,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola, querido equipo de Casino Guru

Hoy recibí 500 rupias en mi billetera de juegos, gracias.

Saludos,

Gracias por la actualización.

Nos complace saber que el depósito ha sido aprobado correctamente y abonado a su cuenta de juego.

Agradecemos que nos confirme que el problema se ha resuelto.

Si necesita ayuda adicional en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Estimado equipo de soporte de Parimatch

No recibí el reembolso de mi otro boleto. Ya lo había reservado y ahora me dicen que han pasado más de seis meses y aún no lo he recibido. ¿Es culpa mía? ¿Por qué no me devolvieron el dinero al reservar el boleto y ahora dicen que ha pasado mucho tiempo?

Saludos,

Por favor, facilítenos el número de ticket / número UTR del depósito para su posterior verificación.

Gracias.

ID del boleto

#33379443

ID de usuario

8082685707

Importe de la transacción (INR)

300

Referencia de transacción (UTR)

406465469045

ID del boleto

#32639286

ID de usuario

8082685707

Importe de la transacción (INR)

300

Referencia de transacción (UTR)

864338649755

ID del boleto

#33241064

ID de usuario

8082685707

Importe de la transacción (INR)

200

Referencia de transacción (UTR)

690110246229

ID del boleto

#33612771

ID de usuario

8082685707

Importe de la transacción (INR)

250

Referencia de transacción (UTR)

059433732707

Saludos,

Nos gustaría informarle sobre el estado de sus entradas.

El ticket con ID 33612771 ha sido revisado y resuelto. Tras una investigación exhaustiva, el equipo de facturación confirmó que, si bien los fondos se debitaron correctamente de su cuenta bancaria, no se recibieron en su cuenta de apuestas. Dado que no tenemos constancia de que los fondos hayan llegado a nuestra plataforma, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para rastrear la transacción y determinar el estado actual o el paradero de los fondos.

Respecto a los tickets con ID 33379443, 32639286 y 33241064, le solicitamos amablemente que nos proporcione un extracto bancario actualizado que abarque el período desde la fecha de cada transacción hasta la fecha actual. Dado que ha transcurrido cierto tiempo desde que se realizaron estas transacciones, el extracto actualizado ayudará al equipo de facturación a realizar una revisión más exhaustiva y verificar el estado de las mismas.

Una vez que recibamos el estado de cuenta actualizado, lo remitiremos al equipo de facturación para que lo investiguen más a fondo.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Estimado representante del casino Parimatch,

Muchas gracias por contactar con el jugador y ayudarle.

Estimado jugador,

• Me complace saber que el depósito al que se hace referencia en esta reclamación se ha abonado correctamente en su cuenta.
• En cuanto a las demás transacciones no acreditadas, ¿podría especificar las fechas exactas en las que se realizaron?

Estimado equipo, por favor envíenme su número de respuesta con los detalles de la resolución del ticket. Se envió una captura de pantalla. Por favor, verifiquen y ayuden a reembolsarme el importe. El equipo de soporte de Parimatch se ha demorado mucho y hasta ahora no he recibido mi dinero.

Estimado/a gurú del casino, Verónica le ha enviado los detalles a su dirección de correo electrónico oficial; por favor, revísela.

Estimado equipo de Casino Guru,

Les escribo para solicitar su ayuda urgente con respecto a varias transacciones de depósito fallidas con Parimatch. Abrí incidencias con el equipo de soporte de Parimatch sobre estas transacciones, y las marcaron como resueltas. Sin embargo, aún no he recibido el dinero.

Ahora, Parimatch me dice que han pasado más de seis meses y que no procesarán el reembolso. Me parece injusto porque ya reporté las transacciones a través de su sistema de soporte y su equipo gestionó y resolvió los casos. A pesar de ello, el importe no se ha abonado en mi cuenta.

Solicito amablemente al equipo de Casino Guru que investigue este asunto y tome las medidas oportunas contra Parimatch. He proporcionado los detalles de la transacción y la información del boleto como prueba. Espero sinceramente que Casino Guru pueda ayudarme a recuperar mi dinero.

Saludos,

Respecto a los boletos con los números de identificación 74682129, 66633960, 33241064, 32639286 y 33379443, hemos revisado la documentación que nos proporcionó. Nuestros registros confirman que los fondos se debitaron correctamente de su cuenta bancaria, pero no se acreditaron en su cuenta de apuestas.

Una vez transcurrido el plazo habitual de tres días hábiles para la reversión automática, remitimos el caso a nuestro equipo de facturación para que lo investigaran. Tras su revisión, confirmaron que nuestro sistema no recibió los fondos y, por lo tanto, no podemos abonar los depósitos.

Dado que estas transacciones se realizaron hace más de seis meses a un año (a pesar de haber solicitado el extracto bancario en la conversación anterior para dar seguimiento, el equipo de facturación informó que las transacciones son demasiado antiguas para rastrearlas), ya no podemos investigarlas. Le recomendamos que se comunique con su banco, ya que ellos son quienes mejor pueden rastrear las transacciones y asesorarlo sobre si los fondos pueden recuperarse o revertirse.

Pedimos disculpas sinceras por las molestias y agradecemos su comprensión.

Estimado señor, le ruego que me diga que fue mi error. Nuestra transacción falló. Reservé el boleto, su equipo lo procesó, pero el importe no se abonó ni a mi cuenta bancaria ni a mi cuenta de apuestas. Es un error de su equipo. Si el boleto se procesó, ¿por qué no se envió el importe? ¿Quién compensará nuestra pérdida? Queremos que nos devuelvan nuestro dinero.

Estimado equipo de Casino Guru, les solicitamos su ayuda para recuperar nuestro dinero. El error fue del equipo de soporte de Parimatch y les compensaremos por ello.

El equipo de soporte de Parimatch solicita que me devuelvan mi dinero y cierren mi cuenta de juego. Estoy siendo víctima de trampas constantes en mis transacciones de retiro y depósito. No quiero que esto suceda.

Saludos,

Según la información que se muestra en las capturas de pantalla, las transacciones se debitaron correctamente de su cuenta bancaria, pero no se acreditaron correctamente en su cuenta de apuestas (estado de fallo).

Tras esperar los tres días hábiles habituales para que los proveedores de pago reembolsaran los fondos, el reembolso no se produjo. Por consiguiente, hemos remitido su caso a nuestro equipo de facturación para determinar si los fondos estaban pendientes de pago y si podían abonarse a su cuenta de apuestas.

Tras su investigación, el equipo de facturación confirmó que los fondos no llegaron a nuestro sistema y, por lo tanto, no pueden abonar los depósitos. Entendemos la frustración que generan los depósitos pendientes y fallidos, pero le recomendamos que se ponga en contacto con su banco, ya que son quienes mejor pueden rastrear la transacción y determinar si los fondos pueden recuperarse o revertirse.

Gracias por su comprensión y, por favor, háganos saber si su banco le proporciona alguna información adicional que podamos revisar.

Estimado jugador,

Gracias por su cooperación y por proporcionar la información adicional relativa a las transacciones en cuestión.

Lamentamos informarle que no podemos seguir atendiendo su solicitud. Debido a la antigüedad de los incidentes descritos, no podemos investigar el asunto con la debida diligencia. Nuestra política nos impide dar seguimiento a casos sin resolver, ya que recopilar pruebas fiables y reconstruir una cronología precisa se vuelve cada vez más difícil tras un período tan prolongado. Además, según la información disponible, el casino no recibió los fondos en disputa, por lo que carecemos de fundamento para solicitarle que abone o reembolse fondos que, según su investigación, nunca llegaron a su sistema.

Entendemos que este no es el resultado que esperaba y lamentamos no poder brindarle más ayuda en este asunto.

También nos gustaría agradecerles a usted y al representante del casino Parimatch su cooperación y por proporcionar la información necesaria para revisar el caso.

Por los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente

Verónica