El jugador de la India llevaba 105 días esperando un retiro de 10 000 INR solicitado el 9 de marzo de 2026, sin que se hubiera producido ningún avance a pesar de haber presentado toda la documentación KYC requerida y de haber contactado con atención al cliente en repetidas ocasiones. Había recibido información contradictoria de diferentes agentes sobre el estado de su retiro y había escalado el problema a través de varios canales, incluyendo una queja formal ante la Autoridad de Juegos de Curazao. Intentamos aclarar la situación solicitando al jugador información adicional sobre su historial de retiros, la documentación presentada y su actividad en el juego, pero no obtuvimos respuesta. Debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la queja se cerró sin resolución.
Parimatch Casino IN - El jugador se enfrenta a un retraso en el retiro de 10.000 rupias indias.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10.000 INR
Parimatch Casino IN
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Qué documentos enviaste al casino para su verificación? ¿Alguno de tus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente?
- ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar durante los últimos tres meses?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
