El jugador de la India depositó 5000 rupias el 28 de mayo, pero los fondos no aparecieron en su cuenta. Tras contactar con el casino en repetidas ocasiones, se enteró de que su reclamación había sido cerrada sin motivo alguno y, a pesar de haber proporcionado un extracto bancario que demostraba la transacción, no pudo obtener respuesta ni presentar una nueva reclamación. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el depósito se había abonado correctamente en su cuenta de juego. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores del equipo de reclamaciones.
Parimatch Casino IN - El problema con el depósito del jugador sigue sin resolverse.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.000 INR
Parimatch Casino IN
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónDeposité 5000 rupias el 28 de mayo y no se acreditaron en mi cuenta. Les escribí inmediatamente y también les pregunté por chat, pero tardaron una hora en darme respuestas prefabricadas. Me dijeron que tenía que esperar hasta el 3 de junio y que, si para entonces no me devolvían el dinero, lo procesarían. Esperé y ahora han cerrado la reclamación sin darme ninguna explicación. Ni siquiera responden a mis correos.
Adjunto una captura de pantalla del pago y la forma en que cerraron el ticket y el chat en vivo. Ni siquiera aceptan nuevas quejas. Incluso les envié un extracto bancario que demuestra que el dinero fue debitado y no reembolsado. No es la primera vez, muchos jugadores sufren el mismo problema y solo reembolsan los fondos cuando alguien se queja. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimada priya999co,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.
Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 mes
TraducciónNo, ya han pasado casi 10 días y ni siquiera han escalado el problema, incluso después de que les envié el extracto bancario. Me pedían una carta del banco que supuestamente garantizaba que los fondos habían salido de mi cuenta. Ningún banco la proporciona, y además, un extracto bancario es una prueba más fiable. Hoy me dijeron que habían remitido la queja. Ya veremos.
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hace 1 mes
TraducciónSaludos,
Por favor, facilítenos su ID de apuestas para que podamos revisar su cuenta y ayudarle.
Esperamos su respuesta.
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hace 1 mes
Traducción209624758 es mi ID. Y ha pasado un mes y todavía no lo has resuelto.
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hace 1 mes
Traducción¿Has intentado ponerte en contacto con el banco como te indiqué en mi respuesta anterior?
¿Has recibido alguna respuesta del casino con respecto a tu depósito mientras tanto?
¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?
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hace 1 mes
TraducciónHe sido jugador de ese casino durante 5 años. Más de 200 transacciones bancarias exitosas. Este casino solo hace esperar a los jugadores durante meses, pero agrega el dinero después de mucho tiempo y después de mentir tantas veces. Les envié el extracto bancario y todo. Ya demasiado
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hace 1 mes
TraducciónSaludos,
Le rogamos nos facilite un extracto bancario en formato PDF desde la fecha del depósito hasta la fecha actual para poder llevar a cabo una investigación más exhaustiva.
Asegúrese de que la declaración sea completa, clara y sin editar para que podamos revisar su caso adecuadamente.
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hace 1 mes
Traducción- En primer lugar, han retrasado el problema durante un mes entero. Y como todos pueden ver, nunca respondieron a mis correos electrónicos y ni siquiera me pidieron estos extractos bancarios antes. Solo me preguntaron y están tratando de resolver el problema porque lo escalé. Adjunto el extracto.
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hace 1 mes
TraducciónVoy a enviar el extracto por correo a Verónica y a ti también, Parimatch, así que revisa.
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
TraducciónSaludos,
Nos gustaría informarle que su depósito de 5000 INR se ha abonado correctamente al saldo principal de su cuenta de juego.
Por favor, inicie sesión en su cuenta para verificar el saldo.
El problema ha sido resuelto por nuestra parte.
Editado
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hace 1 mes
TraducciónEstimado equipo de soporte de Parimatch Casino,
Gracias por ayudar al jugador y por informarnos de que su depósito ha sido abonado en su cuenta.
Estimada priya999co,
Por favor, infórmenos si podemos ayudarle en algo más o si su reclamación puede darse por concluida.
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, priya999co:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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