Parimatch Casino IN - El problema del depósito del jugador sigue sin resolverse.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola Sunkari610,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con Parimatch Casino IN. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado comunicarse con su procesador de pagos con respecto a este problema?
• ¿Fue tu primer depósito en este casino?
• ¿La transacción está registrada en el historial de depósitos del casino con algún estado específico? ¿Podrías compartir esta captura de pantalla conmigo?
• ¿Podrías enviar cualquier comunicación relevante con el casino sobre el problema a tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Espero su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Querido Tomás,

Gracias por su respuesta.

A continuación encontrará los detalles:

Sí, me comuniqué con mi banco (SBI) y la aplicación de pagos (PhonePe). El banco confirmó que la transacción se realizó correctamente y se abonó al banco beneficiario.

Este no fue mi primer depósito en la plataforma.

La transacción aparece como "Fallida" en el historial de depósitos. Adjunto una captura de pantalla del estado del depósito fallido.

También adjunto capturas de pantalla de:

Confirmación de transacción UPI (con número UTR)

Correo electrónico de confirmación de SBI

Comunicación con el soporte de Parimatch

Me debitaron ₹30,000 de mi cuenta bancaria, pero no me los acreditaron en mi billetera de Parimatch. Y el equipo de soporte de Parimatch siempre me responde que no quieren comunicarse con nosotros sobre este asunto ni ofrecerme compensación. ¿Quién será responsable?

Por favor, déjame saber si se requiere alguna información adicional.

Atentamente,

Sunkari *****

Gracias por la información compartida en el hilo y vía correo electrónico.

¿Entiendo correctamente que otras transacciones mostradas como rechazadas fueron reembolsadas a la cuenta de su jugador, mientras que una sola transacción no lo fue?

¿Podrías compartir los recibos de estos tres intentos de depósito (3 x 30.000 INR)?

¿Podrías compartir conmigo la comunicación donde el equipo de Pariatch te sugirió solicitar una devolución de cargo?

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

No, solo una transacción, generada a las 21:15, fue exitosa desde mi punto de vista. Las demás transacciones fallaron debido al servidor o al banco.

En esas tres transacciones, las otras dos fallaron por mi parte y se mencionó como un error de depósito. Sin embargo, la transacción realizada a las 09:15 fue exitosa, como se adjunta en la captura de pantalla. Sin embargo, Parimatch no la encontró y la cerró por error de depósito.

Saludos,

Gracias por su consulta.

En relación con el depósito reportado de 30,000 INR con fecha del 20 de enero de 2026, nuestro Equipo de Facturación revisó el extracto bancario presentado y determinó que el documento había sido editado. Por lo tanto, no pasó nuestro proceso de verificación y no pudimos confirmar la transacción reportada.

Si puede proporcionar un extracto bancario original y sin editar u otra prueba válida que confirme este depósito, no dude en compartirlo con nosotros y estaremos encantados de revisar el caso nuevamente.

Atentamente,

Equipo de Parimatch

Estimado representante del casino,

¿El extracto bancario protegido con contraseña cargado es satisfactorio para que usted pueda iniciar una investigación sobre el depósito faltante del jugador?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Respecto al depósito de 30 000 INR reportado el 20 de enero de 2026, nuestros equipos de Facturación y Riesgos revisaron la documentación proporcionada por el jugador. Durante este proceso, el extracto bancario presentado no superó nuestros controles de verificación, ya que se detectaron inconsistencias en el documento. Por lo tanto, no pudimos confirmar la transacción reportada.

Tras una revisión interna, nuestro Equipo de Riesgos evaluó el caso y denegó la solicitud de indemnización. Por lo tanto, consideramos que el asunto está resuelto y no se realizará ninguna investigación adicional.

Atentamente,

Equipo Parimatch

No hice ninguna modificación en el documento y usted intentaba engañarnos con falsas suposiciones sobre mí. Si de verdad valora a sus clientes, ¿por qué no lo revisa de nuevo? ¿Por qué se rechazó y quién ordenó cerrarlo?

¿Qué tipo de solución es esta @ "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> tomas@casino.guru ?

Por favor, pregunten por qué no se realizará una investigación más exhaustiva y dónde están las pruebas de que edité el documento. Por favor, permítanles presentar las pruebas. He entregado todas las pruebas, pero están haciendo suposiciones falsas sobre mí.

¿Por qué debería perder la cantidad de 30000 rupias, que es una cantidad considerable?

Necesito una opinión fundamentada al respecto.

Estimado representante del casino,

Usted escribió:

Si puede proporcionarnos un extracto bancario original sin editar u otra prueba válida que confirme este depósito, no dude en compartirla con nosotros y con gusto revisaremos el caso nuevamente.

¿Podría explicar si su equipo de riesgos también tuvo en cuenta el extracto bancario protegido con contraseña que se compartió a través del enlace anterior?

Por favor hágamelo saber.

Es injusto que el casino no responda y trate de estafar. Son irresponsables con la preocupación de los clientes y ni siquiera les importa la pérdida que sufrí. Sean responsables con los clientes y no estafen así. Es una cantidad enorme para mí y ustedes se estaban lucrando a nuestra costa. Nunca dieron una respuesta adecuada en el chat de soporte ni aquí. Me aseguraré de que esto llegue a muchos clientes y los proteja de este tipo de fraudes.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Hola Thomas!

Si no consigo la solución, ¿cuáles son los siguientes pasos que debo seguir con respecto a este fraude de Parimatch?

Déjenme saber cómo lidiar con esta gente y dónde puedo obtener justicia.

Si no hay solución, al menos díganle a Parimatch que envíe el extracto del comerciante para que pueda reclamar a mi banco. Tengo comprobante de que el importe se les abonó. Ellos también deberían tenerlo, ¿no?

¡Queridos todos!

Hemos intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero no nos han ofrecido soluciones reales y no han respondido a nuestros mensajes. Me temo que no se puede lograr mucho sin su colaboración.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru