Parimatch Casino IN - El retiro del jugador se ha retrasado más de dos meses.

Asunto: Queja contra Parimatch India por retiro pendiente de 60 días

Presento esta queja en relación con una solicitud de retiro de ₹4.084 que ha permanecido pendiente durante más de 67 días.

Desde que envié mi solicitud de retiro, me he comunicado con el servicio de atención al cliente de Parimatch en numerosas ocasiones a través del chat en vivo y el correo electrónico. A pesar de las repetidas garantías de que mi caso ha sido "escalado", "en revisión", "monitoreado" o "gestionado por el equipo de facturación", no he recibido mis fondos ni ninguna explicación satisfactoria sobre la demora.

Durante más de dos meses, solo he recibido respuestas genéricas pidiéndome que espere, sin un plazo ni una solución claros. Ningún representante ha podido explicarme por qué se ha retenido mi retiro ni cuándo se procesará.

Solicito que se investigue este asunto y que se exija a Parimatch lo siguiente:

- Tramiten mi solicitud de retiro pendiente de inmediato o proporcionen una razón válida para rechazarla.

- Explique la causa de la prolongada demora.

- Mejorar la transparencia en la gestión de los fondos de los clientes y las solicitudes de asistencia.

He conservado copias de mi solicitud de retirada, del ticket de soporte, de las transcripciones del chat y de la correspondencia por correo electrónico, que puedo aportar como prueba si fuera necesario.

Solicito respetuosamente su ayuda para resolver este asunto lo antes posible.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Parimatch Casino IN.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu pago pendiente?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador? ¿Cuándo completaste la verificación y qué documentos te pidieron, si es que te pidieron alguno?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Saludos,

Para ayudarnos a revisar su solicitud, por favor facilite los detalles del retiro (y el número de ticket) de todas las transacciones que desea que verifiquemos.

Asimismo, le solicitamos amablemente que nos facilite su ID de apuestas (ID de jugador) para que podamos localizar su cuenta y revisar las transacciones correspondientes.

Una vez que recibamos estos detalles, revisaremos las transacciones y le informaremos al respecto.

Gracias por su cooperación.

Saludos,

Pedimos disculpas sinceras por la demora y agradecemos que nos haya informado sobre este asunto.

Tenga la seguridad de que estamos trabajando activamente en su transacción y dando seguimiento al asunto con el equipo correspondiente.

Les informaremos tan pronto como recibamos más información.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Parimatch,

Este es el mismo mensaje que sus agentes me enviaron el primer día. Ya han pasado 72 días y me envían el mismo mensaje otra vez, sin ninguna novedad. Entonces, ¿qué pasó después de su interrupción?

Entonces, la llamada plataforma es peor tal como está.

Estimado Lohith, su ticket número 105554333 aún está en trámite. Entendemos su frustración y lamentamos mucho la larga espera. Si bien comprendemos lo molesto que resulta este retraso, queremos asegurarle que su problema sigue siendo revisado por expertos y no lo hemos olvidado. Estamos en contacto con el equipo y le informaremos tan pronto como tengamos novedades. Gracias por su paciencia.

Saludos,

Nos gustaría informarle que sus dos transacciones con el número de ticket 105554333 se han resuelto satisfactoriamente y los fondos se han devuelto a su cuenta de apuestas.

Por favor, revise el saldo de su cuenta de apuestas y el historial de transacciones para obtener más detalles.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Estimado Lohith45,

Por favor, confirme que el saldo ha sido devuelto a la cuenta de su jugador y que ha solicitado un nuevo pago.

Mantendremos esta reclamación abierta hasta que usted confirme que su retirada se ha realizado correctamente.

Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Hola, Lohith45:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.