Parimatch Casino IN - El retiro del jugador se ha retrasado más de dos meses.

Asunto: Queja contra Parimatch India por retiro pendiente de 60 días

Presento esta queja en relación con una solicitud de retiro de ₹4.084 que ha permanecido pendiente durante más de 67 días.

Desde que envié mi solicitud de retiro, me he comunicado con el servicio de atención al cliente de Parimatch en numerosas ocasiones a través del chat en vivo y el correo electrónico. A pesar de las repetidas garantías de que mi caso ha sido "escalado", "en revisión", "monitoreado" o "gestionado por el equipo de facturación", no he recibido mis fondos ni ninguna explicación satisfactoria sobre la demora.

Durante más de dos meses, solo he recibido respuestas genéricas pidiéndome que espere, sin un plazo ni una solución claros. Ningún representante ha podido explicarme por qué se ha retenido mi retiro ni cuándo se procesará.

Solicito que se investigue este asunto y que se exija a Parimatch lo siguiente:

- Tramiten mi solicitud de retiro pendiente de inmediato o proporcionen una razón válida para rechazarla.

- Explique la causa de la prolongada demora.

- Mejorar la transparencia en la gestión de los fondos de los clientes y las solicitudes de asistencia.

He conservado copias de mi solicitud de retirada, del ticket de soporte, de las transcripciones del chat y de la correspondencia por correo electrónico, que puedo aportar como prueba si fuera necesario.

Solicito respetuosamente su ayuda para resolver este asunto lo antes posible.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Parimatch Casino IN.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu pago pendiente?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador? ¿Cuándo completaste la verificación y qué documentos te pidieron, si es que te pidieron alguno?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás