Parimatch Casino IN - La cuenta del jugador está restringida.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Qué documentos ya ha presentado y cuándo envió el más reciente?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por su respuesta.

Para responder a sus preguntas:

• Mi actividad en la plataforma se centró principalmente en las apuestas deportivas.

• Ya presenté todos los documentos de verificación solicitados, incluyendo mi documento de identidad con una selfie sosteniendo mis documentos, un papel con mi nombre y la frase PARA PARIMATCH, un extracto bancario y documentos relacionados con depósitos. Los últimos documentos se presentaron hace más de 5 días, pero mi cuenta sigue bloqueada sin que se haya proporcionado una solución ni un plazo definido.

Mis ganancias se acumularon sin ningún uso indebido de los bonos. Cualquier actividad relacionada con los bonos en la cuenta se realizó de acuerdo con los términos y condiciones de la plataforma.

También quisiera destacar que este prolongado proceso de verificación me ha causado importantes inconvenientes y frustración. Mi cuenta ha estado inaccesible durante varios días, lo que me ha impedido realizar apuestas o acceder a mis fondos, a pesar de mi total cooperación y la entrega puntual de toda la documentación solicitada.

Gracias por tu respuesta, Qwerty10. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada tras realizar principalmente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.