Parimatch Casino IN - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un presunto fraude.

Hola

Estaba tratando de retirar dinero de mi cuenta y no estaba sucediendo, así que me comuniqué con Parimatch para lo mismo. Después de eso, me enviaron un mensaje de texto diciendo que estaban enfrentando un problema con el servidor, les dije que estaba bien. Esperé nuevamente y luego volví a chatear con 2 o 3 agentes de atención al cliente en Parimatch, dijeron lo mismo que hay un problema con el servidor, luego el cuarto agente de atención al cliente dijo que necesitaba realizar una verificación adicional, les dije que estaba bien. Les envié mi adhaar y una foto con mi extracto bancario. En el correo electrónico, el ejecutivo me dijo que eliminaría la restricción de mi cuenta, luego me enviaron nuevamente el mismo correo electrónico diciendo que necesitaba enviar extractos bancarios. Se lo envié nuevamente y luego dijeron que habían visto una actividad sospechosa que yo no había hecho nada, era su problema y lo hicieron mío y cancelaron todo mi dinero indicando que había realizado una actividad fraudulenta. Tengo todas y cada una de las pruebas en contra de ellos de que me dijeron que eliminarían las restricciones y estaban teniendo problemas con el servidor. Ahora han bloqueado mi cuenta. Necesito recuperar mi dinero y mis dos cuentas, no hice nada y aún sigo sufriendo por esto, por favor ayuda.

Estimado Omkarrautt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste mientras tu cuenta estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Proporcionó todos los documentos requeridos en el formato correcto?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Sí, Kristina, básicamente gané 16 lacs en Aviator, luego jugué algunas apuestas de cricket y gané mi última apuesta de 34k y gané algo así como 89k, así que mi ganancia fue de alrededor de 54k.

Y eso es todo, solía jugar al cricket y al fútbol americano, a veces también jugaba al fútbol, pero obtuve grandes ganancias y se quedaron con todo ese dinero diciendo que no había realizado ninguna actividad fraudulenta. Kristina, no hice nada, fue pura suerte y saber que cancelaron todas mis ganancias me hizo sentir muy mal que este sitio web de renombre en el que confiaba me hiciera esto. Por favor, ayúdenme a recuperar mis ganancias. Estaré muy agradecido. Gracias a Casino Guru.

1) HE JUGADO APUESTAS DE AVIADOR Y CRICKET y, a veces, FÚTBOL

2) SÍ, HE PRESENTADO TODOS LOS DOCUMENTOS CORRECTAMENTE Y TENGO PRUEBAS DE ELLO

3) SIN BONOS ACTIVOS

Ellos cancelaron mi cuenta 455385. No hice nada debido a un problema con el servidor y a un malentendido, incluso después de enviar todos los documentos. Me respondieron una y otra vez que había una actividad sospechosa. Antes de eso, aceptaron que era un problema con el servidor y pronto eliminarían las restricciones de mi cuenta. Tengo una prueba sólida de esto.

despues de esto me bloquearon la cuenta aun despues de verificar todo esto no se hace

Gracias por tu respuesta, Omkarrautt. ¿Has recibido alguna explicación sobre esta situación? Por favor, envía toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Sí, adjuntaré todas las capturas de pantalla. Primero me dijeron que había un problema con el servidor que se ha estado ejecutando durante las últimas 3 semanas, como lo confirmé con mi amigo también, así que me comuniqué con ellos al respecto. Les envié toda la información, como mi tarjeta Adhaar y el extracto bancario con mi foto, así que lo hice. Más tarde, como adjunté una captura de pantalla aquí, dijeron que eliminarían la restricción de mi cuenta.

Más tarde vi que mi cuenta y todos mis documentos habían sido verificados en la aplicación, pero me llegó un correo electrónico en el que decían que había una actividad sospechosa, por lo que teníamos que cerrar esta cuenta y cancelar todo el dinero, y luego me enviaron el mismo correo electrónico una y otra vez. Ahora me arrepiento sinceramente de haber confiado en ellos, les envié todos los documentos, incluso los verificaron y luego, incluso después de que dijeron que eliminarían la restricción, cancelaron todo el dinero de mi billetera y bloquearon mi cuenta para siempre y dijeron que no revisarían esto. Por favor, ayúdenme con esto.

Después de verificar todos mis documentos, me dijeron que tardarían unos tres días más, en su mayoría, y luego bloquearon mi cuenta y cancelaron todo mi dinero. También te adjuntaré esa captura de pantalla para que esto no suceda. Estaba bastante frustrado porque les envié documentos infinidad de veces. Al estar cooperando con el equipo, me enfrenté a este problema. Quiero que me devuelvan ese dinero a mi billetera y que desbloqueen mi cuenta porque no hice nada. Según ellos, según la regla número 83, tenemos que cerrar su cuenta para siempre, pero no he realizado ninguna actividad sospechosa. Entonces, no pueden quitarme mi dinero. Quiero que me lo devuelvan y tienen que aceptar que fue un error de ellos. Les he estado enviando todas las pruebas.

Te envié un correo electrónico a Kristina y también te envié todas las pruebas. Échale un vistazo. Te solicito que tomes alguna medida al respecto, ya que esto no se hace. Ayúdame, por favor.

Muchas gracias, Omkarrautt, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Sí, por favor pídele a Michal que me ayude con esto, gracias Kristina.

Hola Omkarrautt,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Parimatch Casino IN a unirse a la conversación.

Estimado Parimatch Casino IN,

¿Puede proporcionar información sobre por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se anularon las ganancias? Si el jugador ha infringido sus reglas, envíeme cualquier prueba que respalde las infracciones a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Michal, te pido que por favor investigues esto, ya que no tenían ninguna prueba de que hubieran bloqueado mi cuenta. Incluso me dijeron que eliminarían todas las restricciones de la cuenta para que pudiera retirar mis ganancias, y adjunto la captura de pantalla. Después de esto, bloquearon mi cuenta y siguieron enviándome el mismo mensaje repetidamente, indicando que encontraron algo sospechoso.

No he hecho nada malo. En primer lugar, no tienen ninguna explicación y su servicio de atención al cliente finaliza el chat diciendo: "La cuenta está bloqueada para siempre y no puedes jugar ni retirar ganancias".

Quiero que me devuelvan mi dinero porque es una cantidad importante y la gané de forma justa. Pídanles que me proporcionen pruebas y respondan aquí, ya que he mostrado todas las pruebas contra Parimatch.

Michal, estoy esperando una respuesta de Parimatch y no tienen ninguna prueba de ello. Lo sé. Aun así, han bloqueado mi cuenta y han cancelado mis ganancias. Por favor, hagan algo al respecto. Necesito recuperar mi cuenta y mis ganancias.

Estimado Omkarrautt,

Lamento informarle que aún no he recibido una respuesta del equipo del casino. Me comunicaré nuevamente con el representante del casino con la esperanza de recibir una actualización. Además, extenderé el plazo por tres días más para brindarle a su caso una mayor oportunidad de resolución.

Estimado Omkarrautt,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, háganme saber cómo respondieron en michal.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Hemos reabierto esta queja a pedido de Parimatch Casino IN. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado Parimatch Casino IN,

Agradecería que pudieran aclarar los motivos detrás del bloqueo de la cuenta del jugador y la anulación de sus ganancias.

Querido Michal,

La cuenta tiene una cancelación de acuerdo con las reglas 86 debido a la actividad contable múltiple.

Se establece: Si la compañía de apuestas tiene motivos razonables para creer que el cliente ha participado o ha estado conectado con cualquier forma de actividad fraudulenta (sobre la base de las prácticas antifraude, antitrampas y detección de colusión utilizadas por la compañía de apuestas, así como sus socios de juego y otros proveedores que se utilizan comúnmente en los juegos de azar), incluyendo, entre otros:

participar en cualquier tipo de colusión con otro Cliente;

desarrollo de estrategias encaminadas a la obtención de ganancias injustas;

acciones fraudulentas contra la empresa de apuestas o sus proveedores de pago;

transacciones de devolución de cargo;

el uso de software o sistemas de análisis de terceros;

creación de dos o más cuentas (multicuenta);

apuestas de arbitraje;

abuso de programas de bonificación;

utilizando factores o influencias externas injustas (comúnmente conocido como trampa);

estar en quiebra en el país de su residencia;

La cuenta de juego del cliente no se utiliza para apuestas y otros productos ofrecidos por la empresa de apuestas;

la cuenta de juego es sospechosa de cualquier actividad relacionada con el lavado de dinero u otras actividades fraudulentas;

Se sospecha que la cuenta de juego realiza transacciones irregulares (inusuales); o

desarrollo de estrategias con la intención de crear rotación artificial (hacer apuestas opuestas en el casino, etc.).

Querido Michal,

Le escribo para impugnar formalmente la decisión de cancelar mi cuenta debido a una supuesta actividad contable múltiple. Quiero dejar en claro que no he participado en ninguna actividad fraudulenta o sospechosa como se indica en su correo electrónico.

De hecho, ya he recibido confirmación de su equipo de que mi cuenta sería desbloqueada. Tengo pruebas de esta comunicación y me parece muy injusto que, después de dicha confirmación, mi cuenta haya sido bloqueada con denuncias de infracciones de las normas.

Siempre he jugado de manera justa, he respetado todas las reglas de PariMatch y nunca he iniciado sesión desde ningún otro dispositivo ni he participado en ninguna actividad prohibida. Solicito que me proporcione pruebas concretas que respalden estas acusaciones. Si no hay pruebas, insisto en que desbloqueen mi cuenta y me devuelvan mis fondos de inmediato.

Solicito amablemente una pronta revisión de este asunto y una resolución justa.

Necesito una prueba legítima de mi participación en cualquiera de estas actividades. Si no me la puede proporcionar, espero un reembolso completo y la reactivación inmediata de mi cuenta. Mi cuenta fue bloqueada sin justificación y exijo que se desbloquee de inmediato.

Según la información que verificamos, puedo ver en el segmento de Riesgo que el cliente estaba involucrado en múltiples cuentas. La otra cuenta asociada es 604577770. Adjunté la captura de pantalla del backoffice. Por lo tanto, la cuenta ha sido cancelada de acuerdo con la Regla 86 debido a la actividad de múltiples cuentas. Según la estricta política antifraude de la empresa, participar en actividades fraudulentas, incluida la creación de múltiples cuentas, conduce a restricciones de cuenta.

He revisado la captura de pantalla adjunta y no tengo ninguna conexión con la persona llamada Yelyzaveta Liuta. No tengo idea de quién es esta persona.

Ya he facilitado todos los documentos necesarios que me pidieron para verificar mi identidad y demostrar que soy el titular legítimo de la cuenta. A pesar de ello, mi cuenta sigue bloqueada y mis fondos siguen siendo inaccesibles.

Esta situación es inaceptable. Les pido que corrijan este error de inmediato, desbloqueen mi cuenta y me devuelvan mi dinero sin más demora.

Por favor, trate este asunto con urgencia y proporcione una solución lo antes posible.

Y yo soy indio, pero el tipo que aparece en la captura de pantalla definitivamente no es indio.

SOLO TENGO UNA CUENTA EN PARIMATCH A MI NOMBRE Omkar Raut. Eche un vistazo a este asunto; debería bloquear su cuenta, no la mía, ya que ni siquiera conozco a la persona.

Es un claro malentendido.

Gracias a todos por sus respuestas.

Estimado Parimatch Casino IN,

Envíeme evidencia más detallada, como todos los detalles de la cuenta vinculada (nombre, dirección, fecha de nacimiento, hora de registro), ID del dispositivo, cookie, agente de usuario, hash del navegador, IP, actividad de juego, bonificaciones reclamadas, etc., que prueben el uso de múltiples cuentas por la misma persona en "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru

Gracias de antemano.

Querido Michael,

Gracias por su pronta respuesta. No tengo la habilidad ni los conocimientos suficientes para comprender todos estos asuntos relacionados con las cuentas múltiples. Como mencioné, solo tengo una cuenta, y esa es mi única cuenta en PariMatch. Me presentaron un perfil aleatorio que me dejó completamente atónito. Si no tienen ninguna prueba concreta, no deberían hacer tales afirmaciones ni bloquear mi cuenta.

Quiero dejar absolutamente claro que he proporcionado todos los documentos que me solicitaron y presentado todas las pruebas necesarias para demostrar que se trató de un error del casino, no mío.

Agradezco su atención a este asunto y espero su respuesta.

Querido Michal, te envié la prueba a tu correo electrónico.

Estimado Michael, incluso he adjuntado todas las pruebas en contra de esto y solo diré que no conozco al tipo que menciona este casino. Por favor, que yo también tome una decisión justa y clara.

Estimado Parimatch Casino IN,

Gracias por su correo electrónico, he enviado una respuesta con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.

Querido Michael,

Todavía estoy esperando su respuesta sobre este asunto. Me cuesta entender el motivo de estos problemas, ya que he aportado todas las pruebas necesarias que tanto usted como el casino solicitaron.

Al principio, me informaron de que un problema con el servidor me impedía retirar mis fondos. Luego, me pidieron que presentara pruebas, lo cual hice. El casino aprobó todos los documentos e incluso confirmó por correo electrónico que mi cuenta sería desbloqueada. Sin embargo, en lugar de hacerlo, bloquearon mi cuenta y ahora alegan que estoy involucrado en una "multicuenta", un término con el que ni siquiera estoy familiarizado.

Tras investigar más a fondo, me he encontrado con numerosas reseñas de otros jugadores que han sufrido un trato similar por parte de Pari Match. Este patrón plantea serias preocupaciones. Solicito su ayuda para resolver este problema solicitándoles que desbloqueen mi cuenta y me devuelvan las ganancias que me corresponden. Jugué de forma justa y mis ganancias fueron puramente cuestión de suerte.

Además, quiero aclarar nuevamente que no tengo ninguna conexión con la persona mencionada en la captura de pantalla. Para respaldar aún más mi caso, adjunto capturas de pantalla adicionales de la web, que demuestran que no soy el único jugador que ha experimentado este trato injusto.

Confié en Pari Match India, pero lamentablemente mi experiencia ha sido muy decepcionante. Espero sinceramente que puedan ayudarme a resolver este problema de manera justa.

Quedo a la espera de su respuesta.

Estimado Michal, te respondí por correo electrónico.

Estimado Casino Parimatch IN,

Agradezco su correo electrónico. Ya le envié una respuesta y estoy esperando su respuesta detallada.

Estimado Omkarrautt,

¿Tiene algún familiar o amigo una cuenta en Parimatch? Si es así, ¿alguna vez ha realizado las mismas apuestas o jugado el mismo juego que ellos? Además, ¿ha utilizado un método de pago registrado solo a su nombre para depósitos o retiros?

Querido Michal,

No, ninguno de mis familiares tiene una cuenta en Parimatch y, que yo sepa, ninguno de mis amigos usa esta plataforma para apostar o jugar. Nunca he participado en actividades de apuestas que impliquen hacer las mismas apuestas o jugar los mismos juegos que otras personas. Mis actividades de apuestas, si las hubiera, siempre las he llevado a cabo de forma independiente.

Además, como ya les informé, no tengo ninguna conexión con la persona que aparece en la captura de pantalla compartida por Parimatch. Es evidente que soy indio, y el nombre de la persona en la captura no parece ser de origen indio. Además, nunca he participado en actividades de este tipo, ya que no estoy muy familiarizado con ellas. La cantidad que gané fue pura suerte.

Además, solo he utilizado métodos de pago registrados a mi nombre para todos los depósitos y retiros. Nunca he compartido mis datos bancarios, métodos de pago ni credenciales de cuenta con nadie, ni he utilizado métodos de pago de terceros para realizar transacciones en la plataforma.

Si necesita alguna aclaración o información adicional, no dude en contactarnos.

Querido Kubo, te envié el correo electrónico con los detalles.

Estimado Casino Parimatch IN,

Me temo que no he recibido su último correo electrónico; por favor envíemelo nuevamente a michal.k@casino.guru

Te envié otro.

Estimado Casino Parimatch IN,

Gracias por su correo electrónico y aprecio sus esfuerzos por atender esta queja; sin embargo, aún no se ha aclarado la situación por completo. He respondido y he añadido algunas preguntas adicionales, y estoy esperando su respuesta detallada.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Michal,

Le solicito que solicite al casino que me reembolse mi dinero. No estuve involucrado en ninguna de esas actividades y aun así han bloqueado mi cuenta. En lugar de dar una calificación negativa, ayúdeme a recuperar mi dinero en mi cuenta, gracias.

Estimado Omkarrautt,

Todavía no he recibido la información solicitada del equipo del casino. Soy consciente del tiempo transcurrido y aún no se ha resuelto su caso, pero resultó ser mucho más complejo de lo que parecía al principio.

Por un lado, comprendo las medidas tomadas por el equipo del casino, ya que hemos recibido información y pruebas que, sin duda, generan inquietud. Sin embargo, creemos que esto no justifica por completo el cierre de su cuenta ni la retención de sus fondos en este momento. Les pido su comprensión y paciencia mientras intentamos resolver este asunto. Los mantendré informados en cuanto recibamos nueva información y pruebas que puedan aclarar la situación.

Nos gustaría dar más tiempo para que este caso llegue a una resolución.

Extenderé el plazo por 7 días más. Si, a pesar de este tiempo extra, no hay avances significativos, lo cerraré como pendiente, lo que afectará negativamente la calificación del casino.

Hola Michal,

La línea de tiempo ha terminado. ¿Has recibido alguna actualización del equipo del casino?

Estoy esperando que mis fondos sean reembolsados en mi cuenta y también solicito al casino que desbloquee mi cuenta.

¡Esperando la respuesta positiva!

Estimado Omkarrautt,

Reconozco su preocupación por el tiempo transcurrido, pero aún no he recibido la información crucial del casino que solicité. Como he indicado en varias ocasiones, hemos recibido ciertos detalles y pruebas que, sin duda, plantean algunas inquietudes. No obstante, seguimos creyendo que estos no justifican plenamente el cierre de su cuenta ni la retención de sus fondos en este momento. No obstante, el equipo del casino mantiene que sus acciones estaban justificadas. Dado que nuestro principal objetivo es resolver este asunto, he hecho un nuevo esfuerzo para aclarar la situación o, posiblemente, alcanzar un acuerdo satisfactorio para todas las partes implicadas; sin embargo, el resultado sigue siendo incierto. Espero sinceramente poder darles mejores noticias pronto.

Estimado Omkarrautt,

Reconocemos y entendemos sus preocupaciones.

Hemos identificado varias intersecciones de API que merecen atención:

152.58.4.213 con 667576879 (junto con 152.58.2.8),

466234754 (en conjunto con 152.58.1.22),

107125472 (asociado con 152.58.0.180, 152.58.0.228, 152.58.3.190, 152.58.3.231, 152.58.4.122),

152.58.0.130 con 830180787 (incluido 152.58.3.40),

365141110 (vinculado con 152.58.0.99),

275661483 (junto a 152.58.5.193),

152.58.48.187 con 296728578 y 173261004,

152.58.48.250,

152.58.5.176,

152.58.5.193 con 611237612.

Estas actividades sugieren posibles infracciones, incluyendo acciones no autorizadas contra el casino. Recuerde que las apuestas multijugador y las apuestas contrarias están estrictamente prohibidas en nuestra plataforma, ya que infringen nuestras políticas de uso y las normas KYC.

Gracias por su atención a este asunto.

Mis mejores deseos,

Equipo de Parimatch

en una respuesta me gustaría decirte que no sé cómo hacer apuestas multijugador o apuestas opuestas. Primero mostraste a un tipo que ni siquiera conozco y he jugado limpio, luego lo que sea que sea aviador o cricket.

No sé cómo funciona esta apuesta multijugador.

Solicito a un experto en casinos que examine este caso y emita una decisión justa, ya que nunca he estado involucrado en este tipo de cosas, que ni siquiera sé cómo hacer.

Estimado equipo de Parimatch:

Quisiera reiterar mi comunicación previa sobre esta situación. Si bien comprendo la gravedad de la situación y reconozco que la información y las pruebas recibidas suscitan ciertas inquietudes, no se ha demostrado de forma concluyente que este jugador haya obtenido una ventaja injusta. Por lo tanto, no podemos respaldar la confiscación de sus ganancias. Es fundamental que acciones tan significativas se justifiquen con pruebas creíbles; una coincidencia de IP con una cuenta que parece pertenecer a un jugador de otro país no constituye, en sí misma, una base válida según nuestro código de juego limpio. Le solicito respetuosamente que reconsidere su decisión o nos proporcione pruebas convincentes que indiquen que el jugador obtuvo sus ganancias por medios injustos. Si decide mantener su decisión original, la respetaré, pero tenga en cuenta que esta queja se cerrará de nuevo por falta de pruebas del casino, lo que afectará negativamente su calificación en el índice de seguridad del casino. Espero con interés su decisión final.

Querido Michal,

Agradecemos sinceramente su respuesta; sin embargo, queremos aclarar que el jugador en cuestión tenía varias direcciones IP asociadas a otras cuentas, como mencioné anteriormente. Además, la cuenta 604577770 está vinculada a un dibujo animado en particular.

Dado que han transcurrido más de seis meses desde la última vez que la cuenta estuvo activa, no podemos recopilar información sustancial.

Además, la cuenta 830180787 utilizó la misma billetera que la 604577770. Esto indica que diferentes cuentas estaban vinculadas a una sola billetera, lo que sugiere una posible actividad ilícita relacionada con el casino. Cada billetera debería corresponder a una sola cuenta, lo cual genera gran preocupación.

Hemos incluido capturas de pantalla como prueba de que el jugador usó una sola billetera en varias cuentas, lo que contradice las declaraciones anteriores. Nuestro equipo se compromete a cumplir con todas las regulaciones de juego y respeta constantemente a nuestros clientes, esforzándose por ayudarles a resolver cualquier problema que surja.

Gracias por su atención a este asunto.

Querido Michal,

Gracias por su respuesta. Quisiera reiterar firmemente que nunca he usado otra cuenta aparte de la mía, ni he compartido los datos de mi cuenta ni de mi billetera con nadie. La afirmación de que mi billetera se usó en varias cuentas es completamente falsa y totalmente inesperada.

Ya envié capturas de pantalla que muestran claramente la inconsistencia en las respuestas proporcionadas por su equipo de soporte a lo largo del tiempo. Estas contradicciones solo aumentan mi preocupación y frustración.

Mencionaste que han pasado más de seis meses desde la última vez que mi cuenta estuvo activa. Quiero aclarar que mi cuenta estuvo inactiva debido a un malentendido y un bloqueo injustificado de PariMatch, no a ninguna mala acción por mi parte. Siempre he jugado limpio y respetando las reglas de la plataforma.

Solicito nuevamente a Casino Guru que tome una decisión definitiva e insto a PariMatch a desbloquear mi cuenta y devolver el dinero que tenía en mi billetera cuando la desactivaron indebidamente. No conozco a ninguna de las personas ni cuentas a las que se refiere, y bajo ninguna circunstancia compartiría mi información personal o financiera con nadie.

Incluso después de seis meses, he conservado todas las pruebas que demuestran que nunca tuve la culpa. Siento que me han tratado injustamente desde el momento en que bloquearon mi cuenta y solicito respetuosamente que esto se corrija.

Por favor considere mi solicitud seriamente y restaure el acceso a mi cuenta, junto con los fondos que fueron eliminados.

Gracias,

1. Inicialmente, me informaron que había un problema con el pago.

2. Me pidieron que verificara mi cuenta, lo cual hice varias veces. Tras enviar todos los documentos requeridos, la cuenta quedó marcada como verificada.

3. A pesar de esto, me dijeron repetidamente que mi cuenta sería desbloqueada, pero eso nunca sucedió.

4. Cada vez que me comuniqué con el equipo de soporte, me dieron un motivo diferente para la demora o el problema.

5. Después de seis meses de idas y venidas, ahora han bloqueado permanentemente mi cuenta, afirmando que no hay pruebas sustanciales, lo cual es completamente inaceptable.

6. Incluso ahora, las razones que brindan siguen cambiando y nada se ha resuelto.

Adjunto capturas de pantalla de todos los chats y correos electrónicos intercambiados con el soporte de Parimatch. Por favor, revíselas para comprobar todo lo mencionado anteriormente. Incluso después de realizar toda esta verificación, bloquearon mi cuenta alegando múltiples razones, aunque tengo pruebas fehacientes de que nunca participé en ese tipo de actividad. Por lo tanto, solicito a Casino Guru que tome una decisión justa. Fue bastante injusto lo que me pasó.

Estimado equipo de Parimatch:

Agradezco el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado a este caso. Sin embargo, hemos llegado a un punto en el que ya no se justifica mantenerlo abierto. Si bien valoro su comunicación y reconozco que la información proporcionada plantea algunas inquietudes, no se ha demostrado de forma concluyente que este jugador haya obtenido una ventaja injusta en sus ganancias . Por lo tanto, no podemos respaldar la confiscación de sus ganancias en este momento. La coincidencia ocasional de IP con otras cuentas no justifica, en sí misma, una medida tan significativa como la pérdida de las ganancias del jugador. Si bien la conexión de la billetera podría servir como prueba contundente de la conexión de varias cuentas, no nos ha proporcionado ningún detalle sobre cuándo ni con qué frecuencia se ha utilizado la misma billetera en las cuentas vinculadas, aparte de la captura de pantalla. Las ganancias del jugador provienen de un depósito legítimo de dinero realizado sin un bono activo, y esta transacción se produjo meses después de la última actividad en la cuenta supuestamente vinculada. Además, no ha proporcionado ninguna información que indique que la otra cuenta se cerró debido a infracciones de las normas o problemas relacionados con el juego problemático. Si bien respetaré su decisión, la falta de pruebas contundentes que sugieran que el jugador obtuvo sus ganancias de forma injusta me obliga a cerrar este caso nuevamente, lo que afectará negativamente la calificación de Parimatch Casino. Si decide revisar su decisión o proporcionar pruebas irrefutables sobre los puntos mencionados, este caso puede reabrirse y abordarse como corresponde.

Estimado Omkarrautt,

Me temo que no hay nada más que pueda hacer para ayudar en su caso. Como ya he señalado en repetidas ocasiones, hemos recibido información y pruebas que, sin duda, plantean algunas inquietudes. Sin embargo, seguimos creyendo que esto no justifica plenamente el cierre de su cuenta ni la retención de sus fondos en este momento. El equipo del casino no ha presentado pruebas suficientes que indiquen que las ganancias se obtuvieron mediante prácticas desleales, ni ha demostrado su disposición a buscar una resolución justa. Por consiguiente, debo cerrar nuevamente este caso como no resuelto.

Entiendo que esta aún no es una solución satisfactoria para su problema, pero la baja en la calificación del casino debido a quejas sin resolver podría impulsar un cambio de enfoque. Si el casino decide responder y resolver el problema, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Desearía poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino