Parimatch Casino IN - La retirada del jugador se ha retrasado durante meses.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Deepak9708,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho los problemas que ha tenido con su retiro.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría aclarar algunos puntos?

¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta de casino?

¿Podría confirmar si ha superado con éxito la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Saludos,

Nos gustaría informarle que su transacción de retiro de 15.300 INR se encuentra actualmente en revisión con el número de ticket 34902089.

Nuestro equipo de facturación está investigando la transacción minuciosamente y le pedimos paciencia mientras finalizan la revisión. Tan pronto como recibamos una actualización del equipo, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para informarle del resultado.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado equipo de Casino Guru,

Quiero aclarar el cronograma exacto y aportar pruebas irrefutables de la extrema negligencia y las tácticas dilatorias del operador.

1. El 10 de septiembre de 2025, a las 17:28 IST, solicité un retiro de 15.300 INR. La plataforma indicó claramente un tiempo de procesamiento de 4 horas.

2. El mismo día, 10 de septiembre de 2025, a las 20:24 IST (en tan solo 3 horas), recibí una notificación oficial en mi cuenta de Parimatch que indicaba que mi retiro había sido "Aprobado".

3. Cuando el dinero no se reflejó en mi cuenta bancaria, presenté una queja. La captura de pantalla adjunta muestra el ticket ID #34826146, que se envió hace 10 meses, el mismo día en que surgió el problema, e indica que se remitió al departamento de facturación para una "resolución urgente".

4. En lugar de resolverlo, siguieron cerrando mis incidencias sin ofrecer ninguna solución. La incidencia con ID #34902089 a la que se refieren ahora también lleva más de dos meses en estado "En curso".

Dado que aprobaron oficialmente la transacción el primer día, no hay nada que investigar durante 10 meses. Simplemente están utilizando comprobantes antiguos para confundir el proceso. Solicito al equipo de Casino Guru que intervenga con firmeza y exija una prueba de pago inmediata (número UTR) o un reembolso completo.

Estimado Deepak9708,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbara. barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Estimado Deepak9708 ,

Mi nombre es Barbora y le ayudaré con esta queja.

Estimado casino Parimatch IN ,

Gracias por unirte al hilo.

¿Podrían informarnos sobre el estado del retiro del jugador? Si el pago ya se procesó, por favor faciliten la confirmación o el número UTR correspondiente para que el jugador pueda rastrear la transacción con su banco.

Gracias.

Saludos,

Respecto al ticket con ID 34902089 relativo a la transacción de retiro, lamentamos informarle que la transacción es demasiado antigua para ser verificada. Dado que se encuentra fuera del período de verificación disponible, lamentablemente no podemos investigar ni confirmar la transacción.

Le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para solicitar los detalles de la transacción y obtener más información sobre el pago. También puede consultar el historial de su cuenta de apuestas para ver si hay información disponible relacionada con la transacción que pueda compartir con el banco.

Pedimos disculpas sinceras por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.

Estimado casino Parimatch IN,

Gracias por su respuesta.

Sin embargo, me temo que no puedo dar por resuelto este asunto con base en la explicación proporcionada. El jugador afirma que el problema se reportó inmediatamente después de que el retiro se marcara como aprobado y que ha estado haciendo seguimiento desde entonces.

Si no puede confirmar que el pago se realizó correctamente, ¿podría explicar por qué no se puede volver a emitir el retiro al jugador? Si el pago se procesó, le agradecería que nos proporcionara cualquier confirmación disponible para que podamos verificar lo sucedido.

Espero su respuesta.

Saludos,

Gracias por su seguimiento.

Tras una revisión exhaustiva de la transacción de retiro, confirmamos que el retiro con ID de ticket 34902089 no se completó correctamente en la cuenta bancaria. Dado que el pago no pudo finalizarse, los fondos se han devuelto a la cuenta de apuestas del jugador y están disponibles para su uso o para una nueva solicitud de retiro.

Comprendemos su inquietud con respecto al estado anterior del retiro y lamentamos la demora en la resolución. Agradecemos su paciencia mientras el equipo correspondiente revisaba la transacción.

Por favor, compruebe el saldo de su cuenta de apuestas para confirmarlo.

Gracias por su comprensión.

Estimado Deepak9708,

¿Podría revisar su cuenta del casino e informarme si los fondos se han acreditado nuevamente en su saldo, tal como lo indicó el casino?

Si es así, también le agradecería que me informara si ahora puede enviar una nueva solicitud de retiro sin ningún problema.

Esperaré tu confirmación antes de continuar.

"Hola Bárbara,

Puedo confirmar que los fondos se han abonado de nuevo en mi saldo del casino y que el problema relacionado con el retiro pendiente por parte del casino se ha resuelto.

Muchas gracias por su tiempo y ayuda para resolver este asunto.

Estimado equipo de Casino Guru,

Adjunto todos los detalles de la transacción y pruebas documentales sólidas sobre mi retiro no acreditado de 25.000 rupias indias de Parimatch.

Detalles del problema:

Solicitud de retiro: El 8 de octubre de 2025 a las 18:43, solicité un retiro de 25.000 INR mediante transferencia bancaria a mi cuenta de HDFC Bank (que termina en 0327).

Aprobación en la aplicación: El mismo día a las 21:38, Parimatch envió una notificación oficial en la aplicación confirmando: "La solicitud de retiro de 25000 INR ha sido aprobada" y el estado de la transacción se actualizó a "Correcto".

Fondos no acreditados: A pesar de figurar como "Aprobado" y "Correcto", los 25.000 INR NUNCA se acreditaron en mi cuenta bancaria ni se reembolsaron a mi saldo de jugador.

Ticket de soporte n.° 41687336: Parimatch creó un ticket titulado "Retraso en el retiro por transferencia bancaria de 38 000 INR" (que combina dos retiros: 25 000 INR y 13 000 INR). Si bien los 13 000 INR fueron rechazados y reembolsados ​​el 5 de noviembre de 2025, los 25 000 INR siguen sin aparecer.

Escalada por correo electrónico y extracto bancario: El 9 de octubre de 2025 (02:19 AM), envié un correo electrónico al soporte de Parimatch ( support@pari-match.in ) adjuntando mi extracto bancario oficial de HDFC Bank como prueba. El 9 de octubre de 2025 (17:00), la agente de soporte Mariam acusó recibo de mi correo electrónico y confirmó que lo reenviaría a su equipo de expertos.

Ticket cerrado sin solución: A pesar de haber enviado todas las pruebas y extractos bancarios, el soporte de Parimatch cerró el ticket n.° 41687336 hace aproximadamente 4 meses como "Resuelto" sin haber solucionado realmente el problema ni haberme devuelto mis 25.000 INR.

Pruebas adjuntas:

Captura de pantalla del ticket n.° 41687336 que muestra el estado "Resuelto" sin pago.

Captura de pantalla de la notificación de aprobación dentro de la aplicación (8 de octubre de 2025, 21:38).

Capturas de pantalla del historial de transacciones que muestran las marcas de tiempo exactas (18:43 solicitud, 21:38 aprobación).

Capturas de pantalla del intercambio de correos electrónicos con el servicio de asistencia de Parimatch (9 de octubre de 2025) que confirma la recepción de mi extracto bancario.

Extracto oficial del HDFC Bank que demuestra que nunca se recibió ningún crédito de 25.000 rupias indias.

Mi ID de jugador es 7229477. Por favor, solicite a Parimatch que revise las pruebas enviadas y me abone los 25.000 INR restantes.

1. Gracias.

Estimado casino Parimatch IN,

Gracias por haber resuelto el problema de retiro anterior del jugador.

Sin embargo, el jugador ha presentado pruebas de otro retiro, esta vez de 25 000 rupias indias, solicitado el 8 de octubre de 2025. Según el jugador, el retiro fue aprobado/exitoso, pero los fondos no fueron abonados a su cuenta bancaria ni devueltos a su saldo del casino.

¿Podría revisar esta transacción y proporcionarnos una actualización? Si el pago se procesó correctamente, por favor, facilite la confirmación de pago o el número UTR correspondiente. Si no se completó con éxito, por favor, aclare si los fondos pueden ser reembolsados ​​al saldo del jugador en el casino.

Gracias.

Saludos,

Nos complace informarle que su transacción con el número de ticket 41687336 se ha resuelto satisfactoriamente. Dado que no se pudo procesar el retiro, los fondos se han reembolsado a su cuenta de apuestas.

Por favor, revise su cuenta de apuestas para confirmar que los fondos han sido devueltos.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Gracias por la actualización. Los fondos se han abonado de nuevo en mi monedero de apuestas y he solicitado un nuevo retiro de 20.000 rupias indias, que actualmente se encuentra en trámite. Les informaré en cuanto reciba el importe en mi cuenta bancaria.

Estimado Deepak9708,

Gracias por la actualización. Me alegra saber que los fondos que faltaban se han reintegrado a tu saldo de apuestas.

Entiendo que ha enviado una nueva solicitud de retiro por 20 000 rupias indias, la cual se encuentra en proceso. Espero que se complete sin inconvenientes.

Respecto al asunto planteado en esta queja, ¿podría confirmar si lo considera resuelto? De ser así, procederé a cerrar la queja como resuelta.

Gracias, Barbora. Dado que la solicitud de retiro de 20 000 INR mediante transferencia bancaria aún está en proceso y los fondos no han llegado a mi cuenta, le ruego que mantenga esta reclamación abierta. El sistema indicaba un plazo de hasta 72 horas para la transferencia, que se completará hoy a las 20:10 IST. Le confirmaré y actualizaré esta información tan pronto como el dinero se haya abonado correctamente en mi cuenta bancaria.

Saludos,

Lamentamos informarle que su transacción de retiro de 20 000 INR no pudo acreditarse correctamente en su cuenta bancaria. Por lo tanto, los fondos se han devuelto a su cuenta de apuestas.

Por favor, revise su cuenta de apuestas para confirmar que los fondos han sido devueltos.

Gracias por su comprensión.

"Sí, confirmo que los fondos han vuelto a mi saldo de apuestas."

Sin embargo, no puedo retirar mi dinero porque Parimatch ha restringido mi cuenta. Las transferencias bancarias siguen fallando y mi cuenta solo permite transferencias bancarias (hasta 72 horas) con una comisión adicional del 5%.

Como se muestra en las capturas de pantalla adjuntas, otro jugador que reside en la MISMA DIRECCIÓN y en la misma ubicación tiene 4 opciones de retiro activas (incluido el pago por UPI en 1 hora) con una comisión del 0%. ¿Por qué mi cuenta está restringida específicamente a una transferencia bancaria fallida con una comisión del 5%?

Estimada Barbora, por favor, pídale a Parimatch que desbloquee las opciones rápidas estándar como UPI para mi cuenta o que procese este retiro manualmente para que pueda recibir mis fondos. Además, por favor, pídale a Parimatch que explique la razón técnica exacta por la que mis retiros por transferencia bancaria siguen siendo rechazados repetidamente después de hacerme esperar durante días.

"Actualización sobre mis retiros:

De mis intentos recientes de retiro mediante transferencia bancaria (con una comisión del 5%): 1. Se abonaron con éxito 6000 INR a mi cuenta bancaria. 2. La pasarela de pago rechazó 9000 INR y los fondos se devolvieron a mi monedero de apuestas. 3. 5000 INR siguen apareciendo como "En proceso".

Esto demuestra claramente la inestabilidad de esta plataforma de transferencia bancaria, ya que las transacciones se rechazan aleatoriamente y se cobra una comisión del 5 %. Solicito a Parimatch que desbloquee los métodos de pago estándar como UPI para mi cuenta, de modo que pueda retirar mis fondos restantes sin problemas ni comisiones adicionales.

Saludos,

Gracias por informarnos sobre el estado de sus solicitudes de retiro.

Entendemos su preocupación con respecto a los diferentes resultados de sus retiros recientes. Le informamos que un retiro de 6000 INR se completó con éxito, mientras que los retiros de 9000 INR y 5000 INR no fueron procesados ​​correctamente por el proveedor de pagos y, por lo tanto, fueron devueltos a su cuenta de apuestas.

Respecto a su solicitud para reactivar UPI como método de retiro, lamentamos informarle que no podemos modificar los métodos de pago disponibles en una cuenta. Asimismo, le pedimos disculpas por la demora en el procesamiento de las transacciones de retiro.

Gracias por su comprensión.

Estimado Deepak9708,

El casino ha indicado que tanto el retiro de 9000 INR como el de 5000 INR se han reintegrado a su saldo de apuestas. ¿Podría confirmar si esto es correcto e informarme sobre su saldo disponible para retiro?

Si ya ha enviado una solicitud de retiro, por favor, indíqueme también el monto y su estado actual. Una vez que confirmemos que su saldo restante está disponible y si puede retirarlo correctamente, podremos determinar cómo proceder.

Hola, Deepak9708:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.