Parimatch Casino IN - La retirada del jugador se ha retrasado.

Por favor, solucionen mis problemas. Tuve un problema financiero; me estafaron y no me devuelven mi dinero. Por favor, reembolsen el dinero a mi cuenta de Parimatch o a mi cuenta bancaria.

También adjunto la contraseña del extracto bancario: [oculta por Casino Guru]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido las ganancias que solicitó retirar el 15 de junio?

¿Has realizado anteriormente algún retiro exitoso de este casino?

¿Te has puesto en contacto con el casino para preguntar por los detalles de tu pago?

¿Has superado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Sí, realicé retiros con éxito antes del 15 de junio y la verificación KYC también fue aprobada.

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragaperras, juegos de casino en vivo o apostabas en deportes?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a las ganancias que aún no ha recibido? Por favor, envíeme la comunicación más reciente sobre este asunto a [email protected] o publique capturas de pantalla aquí. Gracias por su cooperación.

Estoy jugando en el casino en vivo de Parimatch, donde también juego en Fan Tan Live Casino. Sé que han cerrado su servicio de atención al cliente de Parimatch; no resuelven los problemas y solo hablan por hablar. Dicen que están en contacto con su equipo de expertos, pero han pasado 4 meses y mi problema persiste.

No resuelto

Solo me hablan a mí; nuestro equipo de expertos está haciendo todo lo posible para resolver su problema.

Estimado Sahilpathan

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Igor ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado Sahilpathan,

Lamento mucho el problema que has tenido con Parimatch Casino IN. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Parimatch Casino IN a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Parimatch Casino IN,

¿Podría comentar sobre la situación?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Sí, señor, estoy esperando que me devuelvan mi dinero. Espero que el reembolso a mi cuenta de juego sea rápido.

Estimado Sahilpathan

Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Para poder ayudarle con mayor rapidez, le rogamos que nos facilite su documento de identidad para que podamos encontrar su información en nuestra base de datos.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Estimado Sahilpathan,

El casino Parimatch ha solicitado el documento de identidad que utilizó para verificar su cuenta de casino.

Estimado Casino Parimatch,

El jugador ha facilitado su documento de identidad, así que, por favor, compruebe y confirme si ha podido encontrar la información que necesitaba.

Gracias.

Estimado

Por favor, solucionen mi problema lo antes posible. Llevo cuatro meses esperando que me devuelvan mi dinero a mi monedero de Parimatch. Les pido que solucionen mi problema; me han bloqueado el correo electrónico de soporte y no puedo contactar con ellos. Por favor, solucionen mi problema: no me han devuelto mi primer depósito, que lleva un mes y medio en proceso.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Sahilpathan,

Lamentablemente, debido a la falta de respuesta del casino en este caso, no me queda más remedio que cerrar esta queja como no resuelta. Sin la cooperación del casino, una investigación exhaustiva simplemente no es posible. Entiendo que esta no es la resolución que esperaba. Sin embargo, la baja en la calificación del casino debido a quejas no resueltas podría animarlos a cambiar su enfoque. Si el casino decide cooperar en el futuro, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.

Lamentablemente, dado que Parimatch Casino IN está regulado por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) , también conocida como la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) , actualmente no existe un proceso formal para gestionar las quejas de jugadores individuales. La CGA ha declarado públicamente que no tiene autoridad para mediar en disputas ni arbitrar entre jugadores y operadores, por lo que no puede exigir compensaciones ni ofrecer resoluciones vinculantes.

Sin embargo, la CGA también ha reconocido que las quejas de los jugadores son valiosas para identificar posibles incumplimientos de las obligaciones de licencia. Están trabajando activamente en la implementación de medidas para abordar estos asuntos de forma más eficaz en el futuro. Por ello, sigue siendo recomendable presentar su queja a través de su formulario de contacto oficial o enviando un correo electrónico a su dirección: [email protected] .

Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su envío, ya que omitir esta información puede resultar en que la queja sea ignorada.

Puede encontrar más orientación sobre cómo presentar quejas a los reguladores en este enlace .

Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable en este caso.

Atentamente,

Ígor