Parimatch Casino IN - Los fondos del jugador se han retrasado debido a problemas de verificación.

ID de la apuesta: 125801144

Soy cliente VIP y mi cuenta está totalmente verificada. No utilizo ningún bono.

Realicé un depósito de 10 000 INR el 26/02/2026 y otro de 10 000 INR el 28/03/2026 utilizando mi billetera MobiKwik para financiar mi cuenta de Parimatch. Sin embargo, mi problema sigue sin resolverse hasta el día de hoy.

Ya proporcioné el extracto de mi billetera MobiKwik, que demuestra claramente que los fondos se debitaron correctamente. Dado que ambos pagos se realizaron a través de una billetera, no entiendo por qué Parimatch sigue solicitando un extracto bancario, que no tiene relación con estas transacciones.

A pesar de haber explicado repetidamente que los depósitos se realizaron a través de la billetera MobiKwik y de haber proporcionado la prueba requerida, el equipo de soporte continúa solicitando un extracto bancario y sigue marcando el ticket como "en espera de respuesta del cliente".

Creo haber aportado pruebas suficientes y solicito a Parimatch que revise los documentos ya presentados y resuelva mi problema sin más demora.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Parimatch Casino IN.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

En los casos en que un depósito no se abone, los casinos en línea pueden solicitar extractos bancarios para verificar si el importe se ha devuelto a su cuenta bancaria.

• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Saludos,

Nos gustaría informarle que su problema con el depósito ha sido remitido a nuestros proveedores de pago para su posterior investigación.

Nuestro equipo está a la espera de su revisión y comentarios. En cuanto recibamos alguna actualización o información adicional de los proveedores de pago, les informaremos de inmediato.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado Tomás

La conversación se realizó a través del chat en vivo, no se envió ningún correo electrónico, ya han pasado 3 meses y todavía están esperando una respuesta de su proveedor de pagos, ¡qué patético! Son unos descarados, por favor, invítelos y pregúnteles cuál es el plazo y por qué están alargando el asunto durante 3 meses.

Marcaron un depósito como resuelto y cuando pregunto me piden el extracto bancario. Si hice un pago desde la billetera, ¿cómo pueden pedirme el extracto bancario? Y para el depósito de 10000 rupias, vuelven a pedirme el extracto bancario, a pesar de que ya les proporcioné el extracto de la billetera.

Han retrasado uno de mis depósitos de 10000 solicitados el 26/02/2026 hasta hoy. Acabo de presentar una queja en Casinoguru y me lo han abonado hoy en mi cuenta de apuestas.

Sin embargo, otro depósito realizado el 28/03/2026 aún no se ha acreditado; si lo acreditan, cerraré mi reclamación.

Estimado Parimatch, soy cliente VIP y perdí miles de rupias en Parimatch. No es justo que retengan mi depósito durante meses. ¡Abórdenlo rápido!

Saludos,

Tenemos buenas noticias con respecto a su transacción extraviada.

Nuestro equipo financiero ha confirmado que el depósito de 10 000 INR se abonó correctamente en su cuenta de juego de Parimatch el 09/06/2026. Además, los registros de nuestro sistema muestran que estos fondos ya se han utilizado para realizar apuestas en su cuenta.

Para el otro depósito realizado el 28/03/2026, por favor proporcione el número de billete o el comprobante de pago.

Estimado parimatch

Número de ticket: 90555023

Y he proporcionado el extracto de la billetera en el mismo ticket, que muestra claramente el débito de fondos, eche un vistazo a la conversación, el comprobante de depósito está adjunto junto con el ID del ticket.

Saludos,

Para poder investigar más a fondo su depósito extraviado, le rogamos que nos facilite un extracto bancario en formato PDF desde la fecha de la transacción hasta la fecha actual.

Asegúrese de que este extracto oficial muestre claramente el número UTR que coincide con la captura de pantalla de su depósito para que nuestro equipo de pagos pueda realizar el seguimiento de los fondos con la pasarela de pago.

Estimado casinoguru, Aquí tienes que te están pidiendo un extracto bancario,

Estimado Parimatch de tercera clase, realicé un depósito desde mi billetera MobiKwik. ¿Cuántas veces quiero decirlo? Presenté una queja aquí porque me piden el extracto bancario cuando pagué desde la billetera. Ahora vuelven a pedirlo. ¿Qué clase de comportamiento es este?

Ya presenté el extracto de mi billetera MobiKwik cuando abrí una incidencia, lo cual demuestra claramente el débito de fondos a su comerciante Sanjay G. Lo he resaltado en la captura de pantalla; ábralo y mírelo. No se atreva a pedirme de nuevo el extracto bancario para el pago de la billetera.

Este es un servicio VIP de pésima calidad, por favor, abonen mi depósito.

Saludos,

Tenga en cuenta que el extracto bancario debe presentarse en formato PDF y no como capturas de pantalla. Esto es necesario para fines de verificación e investigación.

Por favor, envíenos nuevamente el extracto bancario completo en formato PDF para que podamos continuar con la revisión de su caso.

¿En qué idioma quiero explicar? No he pagado al banco para que me envíen el extracto bancario. Casinoguru, por favor, interrúmpelos, me están torturando mentalmente.

Repito que pagué desde mi billetera, no tengo extracto bancario, ya proporcioné el extracto de mi billetera en Parimatch con el ID de ticket #90555023.

Si desea un extracto de cuenta actualizado, envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico oficial; se lo reenviaré.

Estimado representante del casino,

En función del servicio que utilizó el jugador al realizar el depósito, ¿sería posible aceptar el comprobante de depósito en un formato distinto al PDF?

Por favor, háganoslo saber.

Saludos,

Nos gustaría informarle que su depósito de 10.000 INR se ha abonado correctamente al saldo principal de su cuenta de juego.

Por favor, inicie sesión en su cuenta para verificar el saldo.

El problema ha sido resuelto por nuestra parte.

¿Y qué hay de la tortura mental a la que me has sometido como cliente VIP?

Estimado Paraskumarkher,

¿Podría confirmar que su depósito se ha abonado en su cuenta tal como le indicó el representante del casino?

¿Podemos considerar el asunto resuelto?

Por favor hágamelo saber.

Sí, señor Tom, el depósito se abonó después de 3 meses de dolor agonizante y tortura mental.

Si no es compensación, por favor, al menos dígales que aumenten mi límite de retiro.

Saludos,

Gracias por contactarnos en relación con su solicitud para aumentar su límite de retiro.

Tras revisar detenidamente su solicitud, lamentamos informarle que en este momento no podemos aprobar un aumento en su límite de retiro.

Tenga en cuenta que las solicitudes de límite de retiro se evalúan según nuestras políticas internas y procedimientos de revisión. Tras la revisión, su límite de retiro actual permanecerá sin cambios.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Gracias por su comprensión.

Estimado Paraskumarkher,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. No reclamamos daños ni compensación alguna. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru