Parimatch Casino IN - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Hice dos retiros el 6 de septiembre: 40.000 y 39.000. Desde entonces, estoy esperando a que los fondos se abonen en mi cuenta bancaria. Han pasado 45 días.

Su equipo de soporte es patético y me cuenta la historia de las últimas 7 semanas de que están verificando con el proveedor de pagos.

Incluso les solicité que revirtieran el dinero en la billetera PM, pero no recibieron ayuda.

Ahora solo están estafando a los clientes y ya no permiten retirar dinero. Y yo soy un supuesto cliente VIP en su plataforma.

ID del jugador: 486355685

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Parimatch Casino IN.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Las 2 transacciones fueron depósitos de su cuenta bancaria al casino o pagos de ganancias del casino a su cuenta bancaria?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de cómo aparecen las transacciones en la cuenta de tu jugador y cuál es su estado?
• Envíe correos electrónicos, transcripciones de chat u otra evidencia de respaldo a mi correo electrónico a [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu respuesta.

El depósito se realizó utilizando fondos de mi cuenta bancaria.

El retiro se muestra exitoso en la aplicación. Compartí las capturas de pantalla por correo electrónico.

Compartí los extractos bancarios y todo con el equipo de Parimatch. Están investigando esto con el proveedor de pagos desde hace 45 días y están engañando a los clientes.

Muchas gracias por facilitarnos la información necesaria. Ahora mismo le remitiré su queja a mi compañera Romi, quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en breve.

Gracias, por favor, ayúdenme a resolver esto.

El equipo de Parimatch está estafando a los clientes y esta plataforma debería ser prohibida.

Primero roban el dinero y, cuando llega el momento de retirarlo, hacen que el cliente persiga el caso de por vida.

Hola,

Mi nombre es Romi y le ayudaré con su caso. Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Parimatch,

¿Podría facilitarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

¿Por qué el equipo de Parimatch Match no responde a la queja?

Si trabajamos con estos plazos.

Se necesitará un año para resolver el problema.

Incluso después de dos meses, el equipo de Parimatch sigue dando la misma respuesta pésima. El proveedor de pagos no responde desde hace dos meses y estoy sufriendo las consecuencias.

Si mi proveedor de pagos es un estafador, ¿por qué tengo que asumir la pérdida?

Fíjense en la respuesta que he recibido hoy. Incluso después de dos meses, no hay ninguna novedad.

Les he entregado extractos bancarios actualizados.

Les digo que simplemente lo devuelvan en la cartera, pero no hacen nada.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado usuario,

Le pedimos disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver".

Normalmente, para llegar a un acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no es el caso y nos vimos obligados a intentar resolver este problema por nuestra cuenta.

Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romi