Parimatch Casino IN - No se ha recibido el depósito del jugador.

Mi ID de jugador es 362801752, y realicé un depósito en Parimatch de 5930 INR el 11 de noviembre de 2025, pero el depósito no se reflejó en mi cuenta de juego, así que me puse en contacto con el soporte de Parimatch, donde me dijeron que el dinero se reembolsaría a mi cuenta bancaria ya que el depósito no se reflejaba en la cuenta de juego.

Hoy aparece el ticket como resuelto, pero al preguntar por el estado del mismo, el representante de atención al cliente me informó que Parimatch no había recibido el dinero y que, por error, se había transferido a otra entidad, pidiéndome que contactara con mi banco. Casi dos semanas después, Parimatch me sigue pidiendo que contacte con mi banco, ya que, según ellos, el pago se destinó a otra parte.

Creo que están engañando a sus clientes fieles, ya que realicé el pago con el código QR compartido por Parimatch, así que no hay ninguna posibilidad de que el pago vaya a parar a otro sitio. Adjunto las pruebas.

Puedes cotejar el ID UPI de la cuenta a la que se realizó el pago con el ID UPI y el código QR que me proporcionaron para realizar un depósito mediante Parimatch.

También he aportado un extracto bancario donde se menciona claramente el ID de UPI; no puedes engañarme y quitarme mi dinero simplemente con mentiras.

El pago se realizó a Parimatch y esto está comprobado, creo que tendré que presentar una denuncia por fraude cibernético contra ustedes.

Este es el correo electrónico que les envié.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Parimatch India.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado depósitos en el casino utilizando la misma información de pago en el pasado?
• ¿Te has puesto en contacto con tu banco y les has pedido ayuda para rastrear la transacción, tal y como te indicó el servicio de atención al cliente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí ,

Ahora dicen que la transacción que realicé no se hizo a Pariatch.

Pero realicé la transacción con el código QR y el ID UPI proporcionados por Parimatch, por lo que no puede ir a otro sitio.

Incluso el banco afirmó que la transacción se realizó con éxito y se reflejó en la cuenta a la que se efectuó.

Realicé la transacción al código QR/UPI ID proporcionado por Parimatch, y la observación que ellos me facilitaron también se escribió en la sección de observaciones de la transacción.

Tengo todas las pruebas.

Adjunto también las pruebas.

¿Conoces a Tomás? Yo también hice una solicitud de retiro y tampoco me han dado esa cantidad de 1224 rupias indias.

En el historial de pagos aparece que el retiro se realizó correctamente, mientras que no he recibido el dinero en mi cuenta bancaria.

Al pedírmelo, también presenté el extracto bancario.

Ni siquiera entonces he recibido el dinero.

Querido Beastop

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola Beastop,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He examinado su caso y, si bien buscaré la manera de ayudarle, debo informarle que nuestra capacidad de apoyo es bastante limitada en este tipo de situaciones. No tenemos control ni influencia sobre las transacciones que se realizan entre instituciones financieras. Hemos recibido varias quejas de jugadores del casino Parimatch que se enfrentaron a un problema similar en el pasado; lamentablemente, estos casos quedaron sin resolver, ya que el equipo del casino no fue especialmente útil al abordarlos. Solo puedo recomendarle que se ponga en contacto con su banco o UPI para intentar revertir la transacción, si es posible. También me pondré en contacto con el equipo del casino para ver si podemos ayudarle de alguna manera.

Estimado Casino Parimatch IN,

¿Podrías aclarar amablemente cómo la transacción pudo haber sido dirigida a otra parte cuando tú (Parimatch) proporcionaste el ID QR/UPI junto con las observaciones que se muestran en la captura de pantalla proporcionada por el jugador?

Además, ¿podría explicar por qué el jugador aún no ha recibido los fondos de 1224 INR, a pesar de que están marcados como retirados?

Si hay algún detalle o factor concerniente a este caso o al tema que no pueda ser revelado públicamente, agradecería que me lo hicieran llegar a [email protected] .

Gracias Michael por la respuesta.

Entonces, el problema es que cuando me quejé ante el banco por el problema de la reversión del monto, el banco dijo que no podían y me aconsejó presentar una queja por fraude cibernético en la estación de policía de fraude cibernético más cercana.

Sé que tanto el dinero como la transacción fueron exitosos y llegaron a la misma cuenta proporcionada por Parimatch.

Simplemente están estafando mi dinero a pesar de que he jugado con la misma plataforma durante 4 años y he sido un cliente valioso para ellos.

Los compartí con todo, incluso 2 extractos bancarios, pero eso no me sirvió de nada.

No están dispuestos a ayudarme en absoluto ahora que ya casi ha pasado un mes desde que no he recibido mi dinero.

Por favor ayúdenme para que el casino me reembolse el importe ya que literalmente lo han recibido en la cuenta proporcionada por ellos.

Es de sentido común básico que el casino proporcionó el comentario para verificar la transacción y luego, cuando lo recibieron, pudieron verificarlo fácilmente.

Pero literalmente me están estafando.

El banco dijo que no pueden revertirlo y también que han pasado muchos días desde que realicé la transacción y que necesitarían la aprobación de la parte que recibió el fondo para revertirlo y el receptor es Parimatch.

Esto no es nada justo.

El banco acaba de pedirme que presente una denuncia por fraude cibernético y sé que si la presento, tomaría demasiado tiempo resolverla.

Por favor ayudame en este aspecto Michael.

Gracias.

Querido Beastop,

Entiendo sus preocupaciones; sin embargo, como he dicho anteriormente, en Casino Guru no tenemos absolutamente ninguna autoridad sobre las transacciones que tienen lugar entre instituciones financieras.

Me he puesto en contacto con el equipo del casino y estoy esperando su respuesta, con la esperanza de que puedan ayudar a resolver su caso. Sin embargo, como mencioné anteriormente, hemos recibido varias quejas de jugadores del casino Parimatch que tuvieron problemas similares. Lamentablemente, estos casos quedaron sin resolver, ya que el equipo del casino no fue especialmente útil al abordarlos. Lamentablemente, la probabilidad de un resultado positivo en su caso es bastante baja.

Le invitamos a presentar una denuncia por "fraude cibernético", como mencionó, o a comunicarse con la policía o cualquier otra autoridad competente en su país.

Desearía poder darles noticias más positivas, pero sentí que era importante ser honesto y transparente con ustedes, permitiéndoles mantener expectativas realistas.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.