Al jugador japonés se le congeló la cuenta y se le confiscó el saldo tras usar un bono de primer depósito. Contactó con el casino para obtener aclaraciones, pero solo recibió respuestas genéricas sobre las condiciones de uso, sin detalles específicos del asunto. Tras revisar el caso y comunicarse con el casino, se concluyó que el equipo de seguridad del casino había identificado varias cuentas, incluida la suya, que infringían sus normas, lo que provocó el cierre de las mismas. El casino confirmó las acciones del casino y no se le proporcionó más ayuda con respecto al asunto. El jugador puede contactar con la autoridad de licencias si no está satisfecho con el resultado de su queja.
Parimatch Casino JP - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 3.376 $
Parimatch Casino JP
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónHola.
Estaba jugando con el bono de primer depósito en este sitio, pero mi cuenta fue congelada y mi saldo confiscado.
Cuando me comuniqué con el sitio web, solo mencionaron los términos de uso y no me dijeron el problema específico, por lo que no he podido discutirlo.
No sé qué hacer, agradecería alguna ayuda del administrador aquí.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado takita22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Parimatchwin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Has contactado con el servicio de atención al cliente del casino para obtener una explicación más detallada? ¿Podrías compartir las respuestas que recibiste?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 11 meses
TraducciónQuerido Thomas,
Gracias por tu respuesta.
Envié los detalles por correo electrónico.
Gracias por su confirmación.
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hace 11 meses
TraducciónMuchas gracias, takita22, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 11 meses
TraducciónHola takita22,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a Parimatch Casino JP a unirse a la conversación.
Estimado Parimatch Casino JP,
Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado takita22,
Me comuniqué con un representante del casino Parimatch. Espero recibir más información que, con suerte, aclarará la situación.
Para facilitar una posible resolución, ampliaré el plazo por 7 días más.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado takita22,
¿Podría confirmar si alguno de sus familiares o amigos tiene una cuenta en Parimatch Casino? Si es así, ¿juegan al mismo tiempo o en el mismo lugar, quizás durante una visita? ¿Disfrutan todos jugando a los mismos juegos?
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hace 10 meses
TraducciónQuerido Michal,
Ninguno de mis familiares o amigos tiene una cuenta en Parimatch Casino.
gracias.
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hace 10 meses
TraducciónGracias por toda la información y evidencia proporcionada, Equipo Parimatch.
Estimado takita22,
Gracias por la respuesta y confirmación.
Después de revisar toda la información y evidencia que pudimos reunir, debemos respaldar las acciones del equipo del casino.
El equipo de seguridad del casino identificó varias cuentas, incluida la suya, que exhibieron un comportamiento de juego que infringía sus normas. Todas estas cuentas fueron cerradas.
Debido a la política de privacidad del casino y la nuestra, lamentablemente no puedo brindar más detalles específicos, ya que existen preocupaciones válidas con respecto al posible mal uso de dicha información en el futuro.
Puedo asegurarle que nosotros, como parte independiente, hemos revisado cuidadosamente toda la información y evidencia que pudimos reunir, y el equipo del casino actuó de acuerdo con sus reglas, con las que usted aceptó al registrar su cuenta.
Ciertamente, usted tiene derecho a estar en desacuerdo con esta conclusión y puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino si se siente justificado en su posición, pero no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este tema.
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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