Parimatch.com Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Deposité 1450 UAH y jugué con mis propios fondos, aumentando mi saldo a alrededor de 19.269 UAH.

Luego entré al juego Sugar Rush, donde tenía la intención de comprar una función de bonificación con mi saldo real. Sin embargo, me vi obligado a completar 30 giros gratis antes de poder continuar.

Tras finalizar las tiradas, se me abonó automáticamente un pequeño bono de aproximadamente 65 UAH en mi cuenta. No acepté ni participé activamente en los términos y condiciones del bono, ni tenía intención de utilizarlo.

Inmediatamente después, compré una función adicional por 16.000 UAH utilizando mi saldo disponible, que claramente estaba compuesto casi en su totalidad por mis fondos reales.

Este juego de bonificación resultó en una ganancia de 70.408 UAH.

Sin embargo, el casino confiscó 51.485,5 UAH, alegando que el saldo total se consideraba fondos de bonificación debido a la presencia de una pequeña bonificación.

Me parece injusto porque:

- La bonificación se aplicó automáticamente sin consentimiento explícito.

- El importe de la apuesta (16.000 UAH) superó significativamente el importe del bono (65 UAH).

- El casino se niega a proporcionar un desglose de los fondos reales frente a los fondos de bono utilizados.

Solicito una revisión justa y un pago proporcional basado en los fondos reales utilizados en la apuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Parimatch.com.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?
• ¿Tiene acceso al historial de bonos y al historial de depósitos? ¿Podría compartir capturas de pantalla que confirmen la cronología de los hechos?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o bien, publique aquí las capturas de pantalla. Asegúrese de incluir también las respuestas del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás